人际沟通与交流（第3版）

　　本书自出版以来，因为写作质量高、而深受全国高校广大师生的欢迎，目前已多次重印；此次再版，作者根据读者建议审慎地对原教材进行了较大修改，以使其更贴近社会人文生活、更符合经济发展、更好地为国家经济建设与职业教育教学实践服务。 本书根据人际沟通交流活动的基本过程和规律，具体介绍：人际沟通交流的基本原理、目标、原则、形式，演讲、谈判技巧、交际礼仪，语言沟通、非语言沟通、管理沟通、求职应聘，以及跨文化沟通的基本原则和策略等知识；并通过实证案例分析教方法、讲思路，加强实践、强化操作技能与应用能力培养。 本书具有：理论适中、知识系统、语言简洁、案例经典、强化实践能力培养、注重与时俱进等特点；因而本书既可作为普通高等院校本科工商管理等专业教学的**教材，同时兼顾高职高专、高等自学考试、成人教育，也可作为工商企业员工的在岗培训教材，对于广大社会读者也是一本非常有益的参考读物。

　　罗元浩：年龄：32、性别：女、学历：研究生硕士，单位：北京东城职业大学、专职教师、、教研室主任，职称：讲师、长期从事教学、教务与学生管理工作，主要讲授：大学生就业与创业、公共关系学、社交礼仪、人际沟通、人际沟通与社交礼仪、应用社会学等课程，在清华大学出版社出版：《现代公关礼仪教程》、《公共关系与现代礼仪》、《人际沟通与社交礼仪（第2版）》、《大学生就业指导》、《大学生创新创业》分别担任主编与副主编，发表论文6篇。

第一章沟通概述1

第一节沟通的内涵及过程3

第二节沟通的特点、原则及基本内容13

第三节沟通的形式24

第二章语言与非语言沟通31

第一节语言沟通33

第二节非语言沟通41

第三章人际沟通的基本原则与技巧59

第一节人际沟通原则的内涵和意义60

第二节人际沟通的主要原则63

第三节影响沟通的主要障碍73

第四节人际沟通中的技巧76

第四章良好人际关系的建立81

第一节人际关系的内涵83

第二节几种基本人际关系沟通85

第三节性格类型与人际沟通105

第四节情商109

第五章演讲与谈判技巧112

第一节演讲及技巧115

第二节谈判及技巧133

第六章沟通礼仪156

第一节礼仪的概述157

第二节礼仪的原则与作用160

第三节仪表仪容167

第四节服装服饰171

第五节人际交往礼仪176

第七章管理沟通187

第一节管理沟通的含义及作用189

第二节管理沟通的功能、内容及常用方法196

第三节管理沟通的策略201

第四节会议沟通206

第八章求职应聘214

第一节求职前的准备216

第二节求职材料的准备224

第三节求职面试技巧236

第九章跨文化沟通246

第一节文化与文化差异248

第二节跨文化沟通的含义及其影响因素259

第三节主要区域文化简介265

第四节跨文化沟通的基本原则和策略276

参考文献281