电子商务实战教程

　　本教材主要内容包括：走进电子商务创业、创建网上创业店铺、实施店铺经营、开展店铺营销推广、掌握客服技巧。本教材根据中等职业学校电子商务专业的教学实际，系统地讲解了电子商务实战的知识，通过对实际案例的分析及操作，使学生熟悉并掌握基本创业实战工具的使用和操作。通过学习本教材，学生可以掌握创业实战的基本技能，培养认真细致的工作作风和善于沟通合作的良好品质，为其未来的发展和良好的职业能力奠定了基础。本教材适合作为职业院校电子商务专业、各级培训机构的初中级培训教材，也可以供相关企业员工内部培训参考。

　　方荣华，40余年一线授课经验，主讲电子商务相关课程。主要编写著作有电子商务客户服务、电子商务实战教程等。在多家出版社主编教材。

项目1 走进电子商务创业 .................................................................................................. 1
任务1 初识电子商务创业 ................................................................................................ 2
活动1 理解电子商务创业的含义 ..................................................................... 2
活动2 了解电子商务创业的要素 ..................................................................... 6
活动3 技能训练：体验网上购物 ................................................................... 10
任务2 分析电子商务创业的综合要求 .......................................................................... 11
活动1 了解电子商务创业的素质要求 ........................................................... 12
活动2 明确电子商务创业的知识要求 ........................................................... 15
活动3 熟悉电子商务创业的能力要求 ........................................................... 18
活动4 技能训练：撰写《电子商务创业计划书》 ....................................... 19
任务3 探寻电子商务创业的模式 .................................................................................. 21
活动1 了解电子商务创业的途径 ................................................................... 21
活动2 感受电子商务创业模式的优势 ........................................................... 27
活动3 技能训练：选择合适的创业模式 ....................................................... 32
项目小结 ............................................................................................................................. 33
项目2 创建网上创业店铺 ................................................................................................ 34
任务1 了解淘宝会员注册的方法 .................................................................................. 35
活动1 注册淘宝会员 ....................................................................................... 35
活动2 掌握淘宝会员注册的流程 ................................................................... 39
活动3 技能训练：淘宝会员注册 ................................................................... 42
任务2 熟悉实名认证的流程 .......................................................................................... 44
活动1 准备实名认证材料 ............................................................................... 44
活动2 了解实名认证流程 ............................................................................... 48
活动3 技能训练：淘宝网实名认证 ............................................................... 58
任务3 开设淘宝网店 ...................................................................................................... 59
活动1 确定网店的装修模板与风格 ............................................................... 59
活动2 设置网店的基本信息 ........................................................................... 65
活动3 技能训练：淘宝店铺设置 ................................................................... 75
项目小结 ............................................................................................................................. 77
项目3 实施店铺经营 ........................................................................................................ 78
任务1 实施店铺装修 ...................................................................................................... 79
活动1 了解网店装修的常用工具 ................................................................... 80
活动2 安装店铺促销区代码模板 ................................................................... 82
活动3 技能训练：三轮播促销图片的设置 ................................................... 86
任务2 完成商品上架 ...................................................................................................... 89
活动1 学会拍摄不同类别的商品 ................................................................... 90
活动2 掌握图片处理的技巧 ......................................................................... 113
活动3 了解商品上架的流程 ......................................................................... 124
活动4 技能训练：搜索目标消费群体的购买习惯 ..................................... 130
任务3 实施店铺内促销 ................................................................................................ 131
活动1 了解店铺客户会员等级的设置 ......................................................... 132
活动2 学会店铺优惠方式的设置 ................................................................. 140
活动3 技能训练：淘宝店铺促销设置操作 ................................................. 144
项目小结 ........................................................................................................................... 146
项目4 开展店铺营销推广 .............................................................................................. 148
任务1 认识网店营销推广 ............................................................................................ 149
活动1 熟悉站内推广的主要方式 ................................................................. 149
活动2 掌握站外推广的主要方式 ................................................................. 152
活动3 技能训练：推广方案的撰写 ............................................................. 157
任务2 学会站内引流的主要方法 ................................................................................ 159
活动1 遴选店铺商品的淘词 ......................................................................... 160
活动2 熟悉商品上、下架时间的合理设置 ................................................. 166
活动3 技能训练：淘宝直通车的使用 ......................................................... 173
任务3 学会站外推广的主要方法 ................................................................................ 176
活动1 发布网络广告 ..................................................................................... 177
活动2 优化搜索引擎 ..................................................................................... 179
活动3 发送电子邮件 ..................................................................................... 183
活动4 学会微博营销 ..................................................................................... 186
活动5 使用微信营销 ..................................................................................... 191
活动6 技能训练：网店推广策划 ................................................................. 193
项目小结 ........................................................................................................................... 195
项目5 掌握客服技巧 ...................................................................................................... 196
任务1 学会在线沟通工具的使用技巧 ........................................................................ 197
活动1 熟悉千牛工作台的使用技巧 ............................................................. 197
活动2 学会快捷短语的设置技巧 ................................................................. 203
活动3 技能训练：在线沟通工具的使用 ..................................................... 209
任务2 熟悉客服的沟通技巧 ........................................................................................ 212
活动1 掌握售中服务的沟通技巧 ................................................................. 212
活动2 打造优质售后服务 ............................................................................. 214
活动3 技能训练：网店交易纠纷处理 ......................................................... 217
项目小结 ........................................................................................................................... 219