城市轨道交通自动售检票系统及票务管理（第2版）

　　本教材是“职业教育城市轨道交通专业教材”之一。教材的内容以城市轨道交通运营企业站务人员岗位需求、学生的认知规律及教师的教学积累为依据，按1+X城市轨道交通站务职业技能等级证书标准及不同岗位票务工作任务对职业技能的要求，讲解了相关的理论与实践知识。经过与城市轨道交通运营企业专家深入、细致、系统的分析，本教材终确定了7个项目共24个任务，比较全面地概括了城市轨道交通自动售检票系统的功能、操作及业务管理，车站车票和现金管理，车站异常的票务事务处理，特殊情况下的票务应急处理，票务安全管理。

　　张燕，成都工业职业技术学院城市轨道交通运营管理专业专业带头人、硕士研究生，副教授，工程师。从事轨道交通运营企业工作10年，从事职业教育工作15余年。主编出版校企合作教材5部，其中1部获省级十四五规划教材。公开发表论文20余篇，其中4篇论文获优秀论文奖。取得3项实用新型专利及软件著作权，获得2项省级教学改革成果奖。指导学生参加城市轨道交通运营设计与应急处理技能大赛获得国赛二等奖。

项目一 自动售检票系统认知 1
任务一 自动售检票系统的架构 1
任务二 自动售检票系统的层级 11
任务三 车票认知 20
项目二 自动售检票系统票务管理 30
任务一 自动售检票系统票务管理认知 30
任务二 票卡管理 36
任务三 规则管理 44
任务四 运营模式与运营监督管理 53
任务五 信息与账务管理 58
项目三 自动售检票系统终端设备操作 64
任务一 自动检票机操作 64
任务二 自动售票机操作 79
任务三 半自动售票机操作 110
任务四 自动验票机操作 128
任务五 车站计算机操作 135
项目四 车站车票和现金管理 154
任务一 车站车票和现金的安全管理 154
任务二 车站车票和现金的交接 169
任务三 票款收入结算 180
任务四 票款差错及非标准币处理 197?
项目五 车站异常的票务事务处理 203
任务一 车票异常的票务事务处理 203
任务二 自动售检票系统终端设备异常的票务事务处理 212
项目六 特殊情况下的票务应急处理 219
任务一 自动售检票系统终端设备故障的票务应急处理 219
任务二 非正常运营情况下的票务应急处理 236
项目七 票务安全管理 249
任务一 票务安全认知 249
任务二 票务违章处理 258
任务三 票务稽查 272