情商与管理沟通

　　本书作者均为多年从事专门管理沟通、情商训练研究和教学的教师，他们以帮助职场和商务人士提高沟通技巧和情商为主题，广泛开展专业咨询和企业服务，并合作出版了一系列相关教材。 本书详细介绍了情商和情绪管理以及有关人际沟通的理论，通过丰富的阅读素材以及真实的情景案例，让读者在轻松阅读中快速掌握沟通技巧，提高沟通能力和情商，以双赢的思维方式去沟通。

　　讲师，高级人力资源师，KAB讲师。曾担任武汉纺织大学外经贸学院人事处处长，工商系主任，研究方向为现代企业管理、人力资源管理。已主编教材2部，参编教材3部。其中核心期刊2篇，主持、参与的科研项目包括*项目1项、省级项目3项、校级项目2项，多次受邀为企业做《管理沟通》、《战略人力资源管理》、《礼仪与沟通》、《医患沟通》等专题讲座。曾荣获“优秀员工”、“教学质量优秀奖”、 “优秀共产党员”、“ 教学成果奖”等奖项。指导学生参加学术竞赛，荣获湖北省“挑战杯”创业大赛一等奖一次，三等奖三次。指导毕业论文多次获省优秀毕业论文。

情商压力篇
第一章了解情绪3

第一节情绪的概念和要素/4
第二节情绪的分类/7
第三节区分想法、情绪和行为/8

第二章情绪调控21

第一节情绪的产生、类别和功能/22
第二节情绪调控内容/26
第三节情绪管理/31

第三章压力管理43

第一节压力概述/45
第二节压力管理概述/50
第三节压力管理的方法和策略/53

主体沟通篇
第四章沟通概述75

第一节沟通的概念/76
第二节沟通的主要方式/81
第三节沟通的主要障碍/91目录第五章自我沟通111

第一节自我沟通的基础/113
第二节自我沟通的目标/117
第三节自我沟通的策略/122

第六章自我接纳140

第一节自我认可/141
第二节自我接纳与自我认同/146
第三节少评判多接纳/150

客体沟通篇
第七章客体沟通161

第一节以客体为导向的沟通内涵及意义/163
第二节客体沟通分析/166
第三节有效沟通技巧的激发/173
第四节沟通对象类型分析与策略选择/180

第八章团队沟通195

第一节团队沟通的概念、特征与影响因素/197
第二节团队建设的有效方法/202
第三节如何解决团队中的冲突/207
第四节团队沟通的策略与技巧/209

第九章商务沟通225

第一节会议沟通技巧/227
第二节营销沟通技巧/235
第三节公文沟通技巧/240
第四节商务谈判技巧/244

参考文献260