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民航服务礼仪实训（第三版）
作者：侯苏容
出版社：中国人民大学出版社
出版时间：2023-03-01
ISBN：9787300314297
定价：¥34.80
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内容简介
本课程是职业院校民航专业的基础课程。学生在本课程的学习中，能够掌握民航服务人员的服务礼仪规范、形象维护与组织、沟通、协调等基本知识；会运用鞠躬、服务引导指示、语言沟通等基本礼仪服务技能进行实际操作；工作能力、团队配合能力、创新能力、社交能力等个人能力得以锻炼、加强；有效培养职业服务意识、职业礼仪素养。
作者简介
侯苏容，北京市求实职业学校，高级讲师，民航服务教研室骨干教师。曾在高等教育出版社出版过《空中乘务工作任务实训》等教材，教学经验和教材编写经验丰富。另在首都航空公司等有过多年工作经历，企业工作经历丰富，是典型的“双师型”教师。
目录
第一章礼仪和民航服务礼仪
第一节礼仪概述
第二节民航服务礼仪
第三节民航企业各岗位服务人员行为规范
第二章民航服务人员仪态礼仪
第一节优美的站姿
第二节端庄的坐姿
第三节美观的蹲姿
第四节流畅的步态
第五节手势与指示方向
第六节递接物品
第七节握手
第八节介绍
第九节鞠躬礼
第十节致意礼
第十一节面部表情
第三章民航服务人员仪容仪表礼仪
第一节民航服务人员仪容礼仪
第二节民航服务人员着装规范礼仪
第四章民航服务人员语言运用礼仪
第一节语言运用的一般原则与技巧
第二节礼貌用语
第三节称呼用语
第五章民航服务人员电话礼仪
第一节拨打、接听公务电话礼仪
第二节电话通话突发状况及其对策
第六章民航服务人员空间礼仪
第一节空间距离分类
第二节空间距离感差异
第七章民航服务人员外事礼仪
第一节礼宾次序
第二节与不同国籍友人交往礼仪规范
第八章民航服务人员日常礼仪规范
第一节迎访礼仪
第二节交通礼仪
第三节餐饮礼仪
参考文献
附录
附录一仪态美口诀
附录二民航服务常用语
附录三中国传统节日习俗
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