政府电子服务能力指数报告（2022）

　　本报告以用户体验为出发点，以客观公正、可量化、可验证为原则，修订并完善中国政府电子服务能力指数体系。报告对中国直辖市、省（自治区）、地级市等不同层级的政务网站、政务微博、政务微信、政务APP和政务短视频五种渠道进行全样本测评，应用综合指数、“双微”指数和“新媒体”指数等复合数据，结合各地典型实践与案例，对政务服务渠道、政务服务区间属性及政务服务区域属性等进行深入分析，并对过去六年各省市政府电子服务能力进行全面展示，系统报告了中国省、市电子政务服务能力发展水平，旨在推动中国政务服务数字化转型创新，提高政府服务能力和公民满意度，助推中国数字治理能力的提升。

　　胡广伟，管理学博士，南京大学信息管理学院教授、博导，政务数据资源研究所所长，档案与电子政务系系主任，国家社科基金重大项目首席专家。美国佐治亚理工学院（GIT）访问研究员，荣获教育BU“新世纪优秀人才”、江苏省“六大人才高峰”等称号，担任多个国际、国内学术期刊编委，国际会议TPC；兼任江苏省大数据管理（原信息）中心顾问、江苏省电子政务工作小组专家、南京市信息安全与病人隐私保护专业委员会第一届副主任委员。从事政务大数据、数据智能、自主系统、电力大数据、深度学习、自然语言处理（NLP）等方向的研究工作。主持包括国家社科基金重大项目、国家自然科学基金、教育BU人文社科项目、江苏省社科基金等15项。发表SSCI、SCI、EI、CSSCI一流期刊学术论文90余篇，出版专著8部，获软件著作权15项，受理专利2项，软件产品3项，国家重点新产品1项，高新技术产品1项，获省部级奖励4项。 艾文华，南京大学信息管理学院硕士研究生，南京大学政务数据资源研究所助理研究员，研究方向为数字治理，多次作为核心成员参与研究所各项课题的研究工作，发表CSSCI核心期刊学术论文15篇。姚巧玲，女，南京大学信息管理学院硕士研究生，南京大学政务数据资源研究所助理研究员，研究方向为电子政务、政务大数据，多次作为核心成员参与研究所各项课题的研究工作。

第一章 指数体系与数据采集方法

一 指数研制背景

二 数据采集与测评流程

三 数据采集与测评工作

第二章 省市政府电子服务能力指数

一 省市政府电子服务能力指数说明

二 省市政务网站服务能力指数

（一）直辖市政务网站服务能力指数

（二）省级政务网站服务能力指数

（三）地级市政务网站服务能力指数

（四）省份政务网站服务能力指数

三 省市政务微博服务能力指数

（一）直辖市政务微博服务能力指数

（二）省级政务微博服务能力指数

（三）地级市政务微博服务能力指数

（四）省份政务微博服务能力指数

四 省市政务微信服务能力指数

（一）直辖市政务微信服务能力指数

（二）省级政务微信服务能力指数

（三）地级市政务微信服务能力指数

（四）省份政务微信服务能力指数

五 省市政务APP服务能力指数

（一）直辖市政务APP服务能力指数

（二）省级政务APP服务能力指数

（三）地级市政务APP服务能力指数

（四）省份政务APP服务能力指数

六 省市政务短视频（抖音、快手）服务能力指数

（一）直辖市政务短视频（抖音、快手）服务能力指数

（二）省级政务短视频（抖音、快手）服务能力指数

（三）地级市政务短视频（抖音、快手）服务能力指数

（四）省份政务短视频（抖音、快手）服务能力指数

第三章 省市政府电子服务能力综合指数

一 省市政府电子服务能力综合指数

（一）省市政府电子服务能力综合指数说明

（二）直辖市政府电子服务能力综合指数

（三）省级政府电子服务能力综合指数

（四）地级市政府电子服务能力综合指数

（五）省份政府电子服务能力综合指数

二 省市政府电子服务能力“双微”指数

（一）省市政府电子服务能力“双微”指数说明

（二）直辖市政府电子服务能力“双微”指数

（三）省级政府电子服务能力“双微”指数

（四）地级市政府电子服务“双微”指数

（五）省份政府电子服务能力“双微”指数

三 省市政府电子服务能力“新媒体”指数

（一）省市政府电子服务能力“新媒体”指数说明

（二）直辖市政府电子服务能力“新媒体”指数

（三）省级政府电子服务能力“新媒体”指数

（四）地级市政府电子服务能力“新媒体”指数

（五）省份政府电子服务能力“新媒体”指数