数字化转型指南：新时代的企业升级之道

　　本书针对企业数字化转型的重要性，以及企业应当如何开展数字化转型进行了详细讲解。本书不仅从战略方向上对数字化进行剖析，还从企业各部门等微观角度对企业数字化转型给予实战指导。本书共有13章，分为上、下两篇。第1～6章为上篇，重在搭建框架，从宏观层面对企业数字化转型的必要性进行了剖析。上篇分别从顺势、布局、借力、规划、落地、升维6个层次，阐述数字化时代下的数字经济的发展，以及企业的数字化转型在其中起到的作用。读者可以通过阅读上篇，建立起对数字化的基本认知，对数字化执行团队、架构、执行策略，以及基于数字化的商业模式优化的思考，从而促使企业更好地进行数字化转型。第7～13章为下篇，重在详解数字化战略的落地方案，即通过对企业的各业务流程及各部门的数字化转型路径进行深入剖析，阐述数字化转型的重心。本书通过引用大量经典案例和笔者实践的经验，希望帮助读者快速理解理论内容，并且在商业模式、财务、人事和行政管理、采购、运营等方面的数字化转型中，早日将学习到的经验应用在自身实践中。本书还通过分析一些数字化原生和非原生企业的案例，特别是C端企业的案例，帮助读者了解ToB企业数字化和ToC企业数字化的区别，建立起对数字化落地实践的路径理解，以及数字化进程中优先级的判断能力。

　　孙伟，顺丰供应链首席数字官。曾任京东数科旗下京东金融金服公司COO；在硅谷参与创立零售消费大数据公司RSi并担任亚太区总裁逾十年；最早参与第一代供应链数字化产品SCEM的产品经理。中国科学技术大学计算机系本科，哈佛商学院和中欧EMBA校友，供应链管理和大数据专家。常年帮助企业数字化升级，对于渠道数字化变革，生产运营数字化，供应链数字化和私域流量数字化都有实操经验。对于互联网用户运营和To B的企业运营管理逾20年经验，精通消费品零售，金融和供应链行业，在数字化运营管理和用户营销领域有多项著述和专利。

上篇 数字化转型势不可挡

第1章 顺势：数字化时代已经到来 002
1.1 数字经济成为引领经济发展的新引擎 002
1.1.1 数字经济与实体经济的关系 003
1.1.2 数字经济是经济发展新引擎 003
1.1.3 信息技术赋能数字经济 004
1.2 数字化时代的变革 005
1.2.1 疫情之下，数字化加快发展进程 005
1.2.2 数字化时代颠覆消费者的需求 006
1.2.3 社区电商与社交电商的崛起 007
1.3 破解数字化焦虑的方法 008
1.3.1 理清数字化与信息化的关系 008
1.3.2 评估数字化水平：四阶段方法 009
1.3.3 数字化转型的关键方法论及工具 010
1.3.4 评估企业数字化转型的风险 012
1.4 抓住数字化转型的机遇 013
1.4.1 企业数字化转型的意义 013
1.4.2 警惕数字化转型的3个陷阱 014
1.4.3 数字化转型：产业组织协同合作 015
第2章 布局：各方积极进行数字化转型 017
2.1 我国数字化转型的布局 018
2.1.1 政策支持 018
2.1.2 一体化推进 019
2.1.3 营造有利环境 020
2.2 各领域的数字化尝试 021
2.2.1 制造领域：生产智能化 021
2.2.2 零售领域：快速响应市场 022
2.2.3 电子领域：自动化、无人化 024
2.2.4 互联网金融领域的数字化革新 025
2.3 企业如何布局数字化转型 026
2.3.1 传统企业面临的三重竞争 026
2.3.2 布局关键点：把握数字化转型的本质 028
2.3.3 变身数字化企业 031
2.3.4 数字化转型战略的实例 034
第3章 借力：数字化转型需要技术支持 036
3.1 大数据：帮助企业形成前瞻性视角 036
3.1.1 大数据的商业化应用 037
3.1.2 企业如何发挥大数据的价值 038
3.1.3 数据的存储与管理 039
3.2 人工智能：企业无人化的助推力 041
3.2.1 认识人工智能：发展阶段+分类 041
3.2.2 人工智能的应用场景 045
3.2.3 智能时代将企业推向何方 046
3.3 云计算：企业上云，实现“减负” 048
3.3.1 云计算大有可为 048
3.3.2 业务上云势不可挡 049
3.3.3 通过云平台实现传统零售数字化实例：良品铺子 051
3.4 物联网：协同作战的好帮手 052
3.4.1 万物互联才刚刚开始 052
3.4.2 物联网平台：实现资源最优配置 053
3.5 区块链：提升各环节的信任力 055
3.5.1 区块链本质：分布式账本 055
3.5.2 打造去中心化信任体系 057
3.5.3 区块链协助构建供应链生态网络 058
第4章 规划：数字化转型战略及指导框架 059
4.1 数字化转型从战略思维开始 059
4.1.1 梳理三到五年的数字化战略 059
4.1.2 各部门联动转型 061
4.1.3 互联网企业模式不是灵丹妙药 062
4.1.4 通过深挖数据资产，找到新增长点：中国石化 063
4.2 生态合作实现强强联合 064
4.2.1 开放共享的智能生态 064
4.2.2 引入战略合作伙伴，共享共建 066
4.2.3 开放性平台打造健康生态圈：美年大健康 067
4.3 工作重心：提升数字化能力 068
4.3.1 企业数字化能力建设 068
4.3.2 数字化能力：赋能、优化、转型 069
4.4 建立数字化转型团队 071
4.4.1 董事会：依据业务特性判断转型目标 071
4.4.2 CEO：协调各方资源促进转型 072
4.4.3 建设数字化人才管理系统 073
第5章 落地：数字化治理体系及落地战术 075
5.1 数字化治理体系 075
5.1.1 数字化治理体系设计 075
5.1.2 数字化应用的三大支撑条件 077
5.2 数字化应用的八大关键战术 080
5.2.1 从上到下与从下到上 080
5.2.2 由点到面 081
5.2.3 由内到外 082
5.2.4 从现有到创造 082
5.2.5 共享共赢 082
5.2.6 跨部门与模块 083
5.2.7 测量 083
5.2.8 生命周期管理 084
5.3 数字化应用执行路线图 084
5.3.1 准备阶段 085
5.3.2 实施阶段 088
5.3.3 回顾与推广阶段 093
5.4 数字化应用过程中的数据管理 093
5.4.1 数据质量 094
5.4.2 数据安全与隐私保护 095
第6章 升维：按下数字化转型的“快捷键” 096
6.1 转型的高级形态：产业互联网 096
6.1.1 理论基础：什么是产业互联网 096
6.1.2 新时代的生产力革命 097
6.1.3 搭建产业互联网 098
6.2 转型的利器：中台 099
6.2.1 什么是中台 100
6.2.2 三种中台架构 102
6.2.3 建设中台的注意事项 105
6.2.4 数字化营销中台搭建：恺仕佳 106
6.3 实战指南：数字化转型的升维策略 109
6.3.1 产业互联网数字化升级：影子科技 109
6.3.2 通过数字中台加速企业迭代升级：爱驰汽车 110

下篇 数字化转型落地方案

第7章 商业模式的数字化转型 113
7.1 简化盈利模式 113
7.1.1 扩大盈利空间 113
7.1.2 聚焦股东利益与用户价值 115
7.1.3 合伙人机制的数字化：步步高 116
7.1.4 轻资产运营，提升周转效率 121
7.2 重组商业模式 122
7.2.1 摆脱企业对流量的依赖 122
7.2.2 IP商业化：唤醒用户的认同感 123
7.2.3 数字原生的商业模式 124
7.3 完善业务体系 125
7.3.1 关注核心业务 125
7.3.2 三步优化业务结构 126
第8章 组织管理的数字化转型 128
8.1 数字化带来的组织变革 128
8.1.1 组织如何可持续变革 128
8.1.2 价值驱动决策 130
8.1.3 从传统企业到生态型孵化平台：海尔 131
8.2 文化创新：由控制走向赋能 133
8.2.1 愿景需与业务相关 133
8.2.2 用OKR管理新生代 134
8.2.3 开放协作，业务与技术积极联动 136
8.2.4 鼓励数字化创新的企业文化：奈飞 137
8.3 跳出“格子间”限制，优化办公体验 139
8.3.1 敏捷的ICT基础设施 139
8.3.2 引进现代化的沟通与协作工具 140
8.3.3 智能终端让办公空间可移动 142
8.4 优化差旅模式，降本增效 143
8.4.1 寄存账户：记录员工出差数据 143
8.4.2 简化报销流程：自动化、无纸化 144
第9章 采购的数字化转型 145
9.1 采购3.0时代来临 145
9.1.1 数字化思维下的新型采购方案 145
9.1.2 做数字化采购前，先考虑3个问题 146
9.2 新型采购模式 148
9.2.1 共享采购：资源的社会化交换 148
9.2.2 集中采购：将职能进一步细分 149
9.2.3 数字化采购降本增效实例：西域供应链 149
9.3 采购流程数字化 151
9.3.1 重新定义采购职能 151
9.3.2 数据支撑采购决策 152
9.3.3 FMEA：降低采购风险 153
9.3.4 案例分析：基于数据模拟的运输供应商招标采购平台 154
第10章 财务的数字化转型 162
10.1 未来已来，财务必须走向数字化 162
10.1.1 财务为什么要实行数字化转型 162
10.1.2 财务数字化的困扰 163
10.2 共享思维成就财务数字化 164
10.2.1 财务共享模式 165
10.2.2 财务共享平台 166
10.2.3 构建财务模型 168
10.2.4 案例分析：共享型中台数字员工，提升回款及时率 170
10.3 税务数字化，提升财税管理透明度 173
10.3.1 无纸化入账 173
10.3.2 数字化税金管理模式 174
10.3.3 必备工具：OCR扫描与电子发票 175
10.3.4 通过无纸化手段实现付款流程自动化实例：TextPro 176
第11章 供应链的数字化转型 178
11.1 企业供应链的现有问题 178
11.1.1 市场加速变化导致不确定性增加 178
11.1.2 预测与响应的灵敏度不高 180
11.2 如何打造数字化供应链 182
11.2.1 智能补货 182
11.2.2 动态运输 183
11.2.3 高效协同 184
11.3 实战指南：打造数字化供应链的经验 185
11.3.1 围绕用户建立数字化供应链：华为 185
11.3.2 打造数字化供应链：易流 187
第12章 运营的数字化转型 195
12.1 新产品路径，全面提升竞争力 195
12.1.1 以用户需求为核心设计产品 195
12.1.2 波士顿矩阵：调整产品布局 196
12.2 新生产运营模式，做行业的颠覆者 199
12.2.1 全面智能化的未来工厂 199
12.2.2 新生产模式为何领先 200
12.2.3 生产运营数字化实例：犀牛工厂 202
12.3 新零售策略，重新认识用户和市场 203
12.3.1 自动化滞销处理 203
12.3.2 拥抱技术，提升用户体验 204
12.3.3 无人零售：传统行业的未来 206
12.4 新营销玩法，占据行业优势地位 207
12.4.1 全触点营销思维 207
12.4.2 移动营销如何实现 208
12.4.3 线下门店数字化客户运营改造：麦当劳 210
12.5 新仓储运营，数据驱动的效率优化 210
12.5.1 仓储运营的定制化属性 211
12.5.2 伴侣式的数字化智能助手：仓易顺 212
第13章 C端的数字化转型 216
13.1 开辟新渠道 216
13.1.1 前端渠道：精准、快速触达用户 216
13.1.2 内容渠道：深度影响用户 218
13.1.3 建立泛渠道：提升用户覆盖率 219
13.2 优化服务 220
13.2.1 精准识别用户身份 221
13.2.2 建立会员体系，挖掘用户价值 222
13.2.3 智能化售后，提升服务品质 223
13.3 实战指南：C端企业的数字化转型经验 225
13.3.1 渠道整合数字化：奈斯派索 225
13.3.2 线上线下打通的数字化：7 Fresh 226
后记 对比ToB和ToC数字化 227