电子商务项目管理（微课版）

　　本书面向电子商务项目管理的业务需求，以PMBOK？6.0项目管理的十大知识模块和项目生命周期的5个阶段为主线，充分结合电子商务项目的特点，系统地介绍了电子商务项目管理的主要业务模块，如范围、进度、成本、质量、人力资源、沟通以及风险管理等。本书将能力导向教育（Outcome Based Educatin，OBE）理念的教学设计融入章节，便于教师进行教学设计；并通过案例引导、实训项目等环节来增强教学的互动性。本书提供PPT、教学大纲、电子教案、参考答案等资源，供授课教师下载。本书既可以作为电子商务相关专业的电子商务综合管理的教材，也可以作为关注电子商务项目管理实践的从业者、研究人员、培训师的参考用书。

　　彭玲 博士，湖北经济学院副教授。2012年博士毕业于华中科技大学管理科学与工程专业，2011年-2013年受湖北省青年访问学者基金支持多次访问香港中文大学。研究方向为电子商务及项目管理。在国内外核心期刊和会议上发表学术论文近40篇。主持完成1项湖北省教育厅人文社科基金项目，参与1项国家自然科学基金青年项目和多项省厅级项目。获得湖北省优秀学士学位论文一等奖和优秀奖指导教师等称号，多次指导学生团队参加创新创业大赛和社会实践，多次获得优秀暑期社会实践指导教师称号，以及2015年“最喜爱经院教师”称号。

第 1章 电子商务项目与项目管理 1
学习目标 1
知识要点 1
1．1 项目与项目管理 2
1．1．1 项目的定义及特点 3
1．1．2 项目管理的发展 4
1．1．3 项目管理的定义 9
1．1．4 项目管理的内容 10
1．2 电子商务项目概述 12
1．2．1 电子商务项目的定义与特点 12
1．2．2 电子商务项目的类型 13
1．2．3 电子商务项目的生命周期 15
1．3 电子商务项目管理概述 16
1．3．1 电子商务项目管理的定义与特征 16
1．3．2 电子商务项目管理的内容 17
1．3．3 电子商务项目成功的制约因素 21
案例分析 23
思考与练习 25
实训项目一 26
第 2章 电子商务项目需求分析与可行性研究 27
学习目标 27
知识要点 27
2．1 电子商务项目的需求分析 28
2．1．1 电子商务项目需求的产生 28
2．1．2 电子商务项目需求的识别 29
2．1．3 电子商务项目需求分析的内容 30
2．1．4 电子商务项目需求分析的步骤与方法 34
2．2 电子商务项目的可行性研究 38
2．2．1 电子商务项目可行性研究的概念及目的 38
2．2．2 电子商务项目可行性研究的依据与类型 39
2．2．3 电子商务项目可行性研究的内容 40
2．2．4 电子商务项目可行性研究和评价的方法 45
2．2．5 电子商务项目的筛选 51
2．3 电子商务项目可行性研究报告的撰写 52
2．3．1 电子商务项目可行性研究报告的内容 52
2．3．2 电子商务项目可行性研究报告编制的注意事项 55
案例分析 55
思考与练习 57
实训项目二 58
第3章 电子商务项目范围管理 59
学习目标 59
知识要点 59
3．1 电子商务范围管理概述 60
3．1．1 项目范围与产品范围 60
3．1．2 电子商务项目范围管理的意义 61
3．1．3 电子商务项目范围管理的过程 61
3．2 电子商务项目范围规划 62
3．2．1 电子商务项目范围规划的定义 62
3．2．2 电子商务项目范围规划的依据 62
3．2．3 电子商务项目范围规划的方法 63
3．2．4 电子商务项目范围规划的结果 63
3．3 创建电子商务项目工作分解结构 64
3．3．1 电子商务项目工作分解结构及作用 64
3．3．2 电子商务项目工作分解结构的具体操作 67
3．4 电子商务项目范围变更控制 70
3．4．1 电子商务项目范围变更的影响因素 70
3．4．2 电子商务项目范围变更控制的方法 70
案例分析 72
思考与练习 73
实训项目三 74
第4章 电子商务项目进度管理 75
学习目标 75
知识要点 75
4．1 电子商务项目进度管理概述 76
4．1．1 电子商务项目进度管理的定义及目标 76
4．1．2 电子商务项目进度管理的过程 77
4．2 电子商务项目进度计划的编制 77
4．2．1 电子商务项目进度计划编制的步骤 77
4．2．2 电子商务项目的活动定义和活动排序 79
4．2．3 电子商务项目的活动历时和工期估算 79
4．2．4 电子商务项目进度计划的编制方法 83
4．3 电子商务项目进度计划的优化 92
4．3．1 电子商务项目进度优化 92
4．3．2 电子商务项目进度—资源优化 93
4．3．3 电子商务项目进度—成本优化 93
4．4 电子商务项目进度控制 94
4．4．1 电子商务项目进度控制的原理 94
4．4．2 电子商务项目进度控制的实施 94
案例分析 95
思考与练习 96
实训项目四 97
第5章 电子商务项目成本管理 98
学习目标 98
知识要点 98
5．1 电子商务项目成本管理概述 99
5．1．1 电子商务项目成本管理的内容 99
5．1．2 电子商务项目资源计划的编制 100
5．2 电子商务项目成本估算 102
5．2．1 电子商务项目成本的构成 102
5．2．2 电子商务项目成本估算的依据 103
5．2．3 电子商务项目成本估算的方法 104
5．3 电子商务项目成本预算 106
5．3．1 电子商务项目成本预算的概念及依据 106
5．3．2 电子商务项目成本的组成 107
5．3．3 电子商务项目成本的影响因素 108
5．4 电子商务项目成本控制 109
5．4．1 电子商务项目成本控制的概念及内容 109
5．4．2 电子商务项目成本控制的方法 110
5．4．3 电子商务项目成本控制的结果 113
案例分析 114
思考与练习 115
实训项目五 116
第6章 电子商务项目质量管理 117
学习目标 117
知识要点 117
6．1 电子商务项目质量管理 118
6．1．1 电子商务项目质量管理概述 118
6．1．2 电子商务项目质量管理的主流观点与组织 120
6．1．3 电子商务项目质量管理过程 125
6．2 电子商务项目质量计划 125
6．2．1 电子商务项目质量计划的内容和主要工作 125
6．2．2 电子商务项目质量计划的工具和方法 126
6．2．3 电子商务项目质量计划的结果 129
6．3 电子商务项目质量保证 130
6．3．1 电子商务项目质量保证的依据和内容 130
6．3．2 电子商务项目质量保证工作的方法和技术 131
6．4 电子商务项目质量控制 132
6．4．1 电子商务项目质量控制模型 132
6．4．2 电子商务项目质量控制工作的方法 135
6．4．3 电子商务项目质量控制的输出 138
案例分析 140
思考与练习 140
实训项目六 141
第7章 电子商务项目人力资源管理 142
学习目标 142
知识要点 142
7．1 电子商务项目人力资源管理概述 143
7．1．1 电子商务项目人力资源管理的定义 143
7．1．2 电子商务项目人力资源管理的内容 143
7．2 电子商务项目人力资源计划 144
7．2．1 电子商务项目人力资源的需求分析 144
7．2．2 电子商务项目团队的人员配备 146
7．2．3 电子商务项目团队的组织结构 147
7．3 电子商务项目团队建设 151
7．3．1 电子商务项目团队的发展阶段 152
7．3．2 高效电子商务项目团队的建设 153
7．3．3 电子商务项目团队的冲突管理与授权 155
7．4 电子商务项目团队的激励 157
7．4．1 电子商务项目人力资源激励的关键理论 157
7．4．2 电子商务项目团队的激励方法 160
7．5 电子商务项目团队的绩效考核管理 161
7．5．1 电子商务项目成员个人的考核 161
7．5．2 电子商务项目团队的考核 162
案例分析 163
思考与练习 165
实训项目七 166
第8章 电子商务项目风险管理 167
学习目标 167
知识要点 167
8．1 电子商务项目风险管理概述 168
8．1．1 电子商务项目的风险及管理 168
8．1．2 电子商务项目风险的来源 169
8．1．3 电子商务项目风险管理的目标及过程 172
8．2 电子商务项目风险管理规划 172
8．2．1 电子商务项目风险管理计划的制订 172
8．2．2 电子商务项目风险分解结构 174
8．3 电子商务项目风险识别与评估 174
8．3．1 电子商务项目风险识别的方法 175
8．3．2 电子商务项目风险概率与影响的定性等级 179
8．3．3 电子商务项目风险评估方法 180
8．4 电子商务项目风险应对与监控 185
8．4．1 电子商务项目风险的应对策略 185
8．4．2 电子商务项目风险应对计划的编制 189
8．4．3 电子商务项目风险监控 190
案例分析 192
思考与练习 193
实训项目八 194
参考文献 195