跨境电子商务实务

　　《跨境电子商务实务》以跨境电子商务运营为切入点，对跨境电子商务运营的相关工作做了详细介绍，主要包括跨境电子商务概述、跨境电子商务平台、跨境电子商务选品与刊登管理、跨境电子商务支付与结算、跨境电子商务物流与海外仓、跨境电子商务客户服务与纠纷处理、跨境电子商务网络推广、跨境电子商务数据分析。 《跨境电子商务实务》内容全面、实例丰富，既适合普通高等院校跨境电子商务、电子商务、物流管理、国际经济与贸易、市场营销等专业作为教材使用，也适合跨境电子商务创业者和培训机构参考使用。

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目 录

第一章 跨境电子商务概述 1

第一节 跨境电子商务认知 2

一、跨境电子商务产生背景 2

二、跨境电子商务的概念 4

三、跨境电子商务的特点 5

第二节 跨境电子商务分类 6

一、按照交易模式分类 6

二、按照商品流向分类 10

第三节 跨境电子商务产业链 12

一、跨境电子商务业务主体 12

二、跨境电子商务产业链的组成 13

第四节 跨境电子商务发展现状 13

一、跨境电子商务发展阶段及现状 13

二、跨境电子商务存在的问题及对策 16

复习与思考 18

第二章 跨境电子商务平台 19

第一节 出口跨境电子商务平台 20

一、速卖通平台 20

二、亚马逊平台 26

三、敦煌网 32

四、Wish 平台 33

五、eBay 平台 36

第二节 进口跨境电子商务平台 40

一、洋码头 40

二、天猫国际 41

三、蜜芽 42

四、丰趣海淘 43

第三节 各国本土跨境电子商务平台 43

一、俄罗斯本土电子商务平台 UMKA 43

二、印度本土平台 Flipkart 44

三、拉美最大的 B2C 电子商务平台 Linio 45

四、其他国家本土跨境电子商务平台 46

复习与思考 49

第三章 跨境电子商务选品与刊登管理 50

第一节 跨境电子海外市场调研 51

一、网站数据观察 51

二、常用数据分析平台 52

三、观察流行趋势 53

第二节 跨境电子商务市场选品 55

一、跨境电子商务选品的概述 55

二、跨境电子商务店铺定位 56

三、跨境电子商务订货渠道 59

第三节 跨境电子商务产品定价与核算 60

一、产品定价 60

二、产品成本核算（核算+折扣+利润） 61

第四节 跨境电子商务产品发布与刊登 65

一、跨境电子商务产品发布流程 65

二、选择正确类目 65

三、填写完整类目 66

四、编写标题和关键词 67

五、上传商品 68

六、制作详情页 69

第五节 主要平台选品与刊登管理 70

一、平台商品采集与刊登 70

二、Wish 平台产品发布 70

复习与思考 71

第四章 跨境电子商务支付与结算72

第一节 跨境电子商务支付与结算概述 74

一、跨境支付与结算认知 74

二、跨境电子商务支付结算前景 75

三、跨境电子商务支付结算方式（国际电汇+国际信用卡+国际信用证） 76

第二节 跨境电子商务支付结算平台 80

一、国内支付与结算平台 80

二、国外支付与结算平台 82

三、常见第三方支付与结算平台 90

第三节 跨境电子商务支付与结算常用的操作业务 91

一、收款账号及认证 91

二、支付宝账号的操作 92

三、查询银行的 SWIFT Code 93

四、创建美元收款账号 94

五、放款规则 95

复习与思考 95

第五章 跨境电子商务物流与海外仓 97

第一节 跨境电子商务物流概述 98

一、跨境电子商务物流概念和特征 98

二、跨境电子商务物流形式 99

第二节 跨境电子商务物流的选择 103

一、跨境物流的对比 103

二、跨境电子商务物流的选择 104

第三节 跨境电子商务物流采购和仓储 106

一、跨境电子商务物流采购 106

二、跨境电子商务物流仓储 111

第四节 跨境电子商务物流各模块的设置 114

一、物流成本及运费计算 114

二、物流各模块的设置 116

第五节 跨境电子商务海外仓模式 118

一、海外仓选品及费用构成 118

二、海外仓运费模块设置 121

三、海外仓平台规则 123

四、海外仓商品增值税 124

第六节 跨境电子商务主要平台物流与通关 127

一、亚马逊物流 FBA 127

二、eBay 物流 129

复习与思考 131

第六章 跨境电子商务客户服务与纠纷处理 133

第一节 跨境电子商务客户服务概述 134

一、跨境电子商务客户服务认知 134

二、客户维护认知 144

第二节 跨境电子商务纠纷认知与处理 148

一、跨境电子商务常见纠纷 148

二、售后纠纷处理 151

第三节 跨境电子商务主流平台客户服务体系及售后服务 161

一、亚马逊的客户服务体系 161

二、eBay 的客户服务体系 167

三、速卖通的客户服务体系 172

四、Wish 的客户服务体系 175

复习与思考 179

第七章 跨境电子商务网络推广 180

第一节 跨境电子商务网络推广概述 182

一、跨境电子商务营销理论 182

二、跨境电子商务营销策略 185

第二节 搜索引擎营销 190

一、搜索引擎营销认知 190

二、搜索引擎营销的方式 192

第三节 SNS 和 EDM 营销 195

一、SNS 营销 195

二、EDM 营销 199

第四节 平台活动营销 200

一、亚马逊平台广告营销 200

二、敦煌平台营销 203

复习与思考 205

第八章 跨境电子商务数据分析 206

第一节 数据分析概述 207

一、数据分析认知 207

二、数据分析的意义 207

三、数据分析方法 208

四、数据分析指标 211

五、数据分析工具 213

第二节 行业数据分析 217

一、市场数据分析 217

二、市场大盘数据分析 229

三、市场营销数据分析 230

第三节 经营店铺分析 232

一、竞品数据分析 232

二、竞争店铺数据分析 236

三、销售数据分析 244

四、库存数据分析 250

五、利润数据分析 255

第四节 商业报告的制作 256

一、商业报告主要内容 256

二、商业报告制作方法 257

复习与思考 262

参考文献 263