网络零售经营实务（第二版）

　　本教材按照工作过程系统化的课程开发理论，采用职业含义丰富的“学习情境”搭建教学单元，各单元融合岗位任务完成所需的职业环境、岗位要求、典型任务、职业工具和职业资料等内容，以在淘宝网、天猫商城、全球速卖通和eBay易趣经营为例，细致描述完成一项典型工作任务的工作过程和情境，再现大量网络零售经营活动的真实工作场景和工作方法。全书共分为九个工作情境，内容包括：零售与零售业、网络零售、网络购物、网货采购、网店设计与建设、网店日常运营管理、网店营销、利用全球速卖通从事全球售、利用eBay从事全球零售。本教材可作为高职高专电子商务类专业教材，也可供网络零售从业人员参考。

　　甘志兰，广西国际商务职业技术学院电子商务教研室主任，高级工程师、副教授。主要从事计算机应用、计算机软件开发与服务、计算机系统集成、电子商务技术支持等工作，近6年主要从事电子商务专业核心课程的教学和电子商务专业建设研究工作，研究方向为电子商务在中小企业的应用。副主编《电子商务教程》，对外经济贸易大学出版社；参编《电子商务概论》（财政部规划教材），中国财政经济出版社。 刘琳，广西财经学院 ，教师。

学习情境一 零售与零售业
学习子情境一 认识零售企业
学习子情境二 认识零售业

学习情境二 网络零售
学习子情境一 认识网络零售
学习子情境二 认识网络零售的经营途径与方法

学习情境三 网络购物
学习子情境一 网络购物者
学习子情境二 网络购物流程和方法

学习情境四 网货采购
学习子情境一 网货选择要素和技巧
学习子情境二 网货采购流程和方法

学习情境五 网店设计与建设
学习子情境一 网店建设
学习子情境二 网店设计
学习子情境三 网店优化

学习情境六 网店日常运营管理
学习子情境一 网店组织架构及人员管理
学习子情境二 网店运营规则
学习子情境三 商品发布
学习子情境四 在线客服
学习子情境五 网店物流
学习子情境六 网店交易管理
学习子情境七 网店评价管理
学习子情境八 网店交易纠纷处理
学习子情境九 网店客户关系管理
学习子情境十 网店交易安全及风险控制

学习情境七 网店营销
学习子情境一 店内营销
学习子情境二 站内营销
学习子情境三 站外营销
学习子情境四 网店营销策略

学习情境八 利用全球速卖通从事全球零售
学习子情境一 认识全球速卖通
学习子情境二 建立全球速卖通店铺
学习子情境三 全球速卖通店铺日常运营和管理
学习子情境四 全球速卖通店铺营销和推广

学习情境九 利用eBay从事全球零售
学习子情境一 认识eBay的运营规则
学习子情境二 建立eBay店铺
学习子情境三 eBay店铺日常运营与管理
学习子情境四 eBay店铺营销与推广

参考文献