职业形象与礼仪（第2版）

　　本教材将重点介绍职业礼仪的理念（社会、企业、个人、心理等层面）、职业形象的塑造（如，仪表仪态、仪容、服饰的规范和交谈艺术技巧等）、职业礼仪的运用（如，礼宾礼仪、办公礼仪、仪式礼仪、行业礼仪、社交礼仪、涉外礼仪的实务与技巧等）。

　　窦丽荣，副教授，山东外国语职业技术大学航空旅游学院党总支书记、院长，双师型教师。山东省大学生创新大赛决赛组专家评委，全国职业院校“中华茶艺”“导游服务”赛项国赛裁判员。具备高级礼仪师、高级茶艺师、高级营养师、高级瑜伽师、心理咨询师、经济师等职业资格。近年来，主持省市校级教学科研成果奖10余项，主编教材 3部专著1部，论文发表近10篇，主持省级精品课程《服务礼仪》、《职业形象与礼仪》等4门，主持山东省高职院校三年制旅游管理等专业教学指导方案2项。

第一单元　走进礼仪 1
模块一　认识礼仪 2
思政园地 9
模块二　认识服务礼仪 10
知识拓展 12
第二单元　形象礼仪 19
模块一　职业仪容修饰 20
模块二　职业着装规范 25
知识拓展 32
模块三　服饰搭配技巧 32
知识拓展 37
第三单元　仪态礼仪 43
模块一　基本仪态 44
知识拓展 55
模块二　面部表情 55
知识拓展 60
模块三　手势运用 60
第四单元　见面礼仪 69
模块一　称呼和问候礼仪 74
模块二　握手礼仪 77
知识拓展 32
模块三　鞠躬礼仪 78
模块四　介绍礼仪 80
模块五　名片礼仪 85
知识拓展 90
思政园地 90
第五单元　语言礼仪 97
模块一　交谈礼仪 98
模块二　电话礼仪 103
思政园地 111
第六单元　社交礼仪 117
模块一　馈赠礼仪 118
知识拓展 126
模块二　宴会礼仪 126
模块三　出行礼仪 141
知识拓展 146
思政园地 146
第七单元　礼仪实践运用 151
模块一　旅游服务礼仪 152
知识拓展 167
模块二　求职礼仪 168
知识拓展 174
思政园地 174
参考文献 181