定制旅行管家实务

　　本书共分四章，主要包括定制旅行服务概述、定制旅行行前服务与执行、定制旅行行中服务与执行、定制旅行行后服务与执行。《定制旅行管家实务》在编写中，不仅吸收了国内外旅游学教材的优点，还将当前旅游业的**研究成果和实践经验融入其中。 本书对标定制旅行定制师岗位，从行前服务与执行——行中服务与执行——行后服务与执行三大环节进行编撰，调研多家较为成熟的定制企业，结合相关案例，以及操作执行手册，具有较强的实用性。本书突出职业教育特点，注重培养读者的实际应用能力，充分考虑读者的参与和互动。书中针对定制旅行服务中各种先进技术技能进行重点实操指导，引导读者带着问题去学习，增强读者理论联系实际的能力和自主学习能力。

　　伍欣，女，现任湖南商务职业技术学院副教授，国家高级导游，兼任长沙市导游协会副会长，国家旅游局名导进课堂师资库成员。主要研究方向为旅游信息化应用、旅行社经营管理、旅游政策法规等。先后主持湖南省教育科学“十二五”规划课题，参与多项国j级、省级课题。先后编写《旅行社经营与管理》、《旅游政策与法律法规》等教材，申请专利5项，发表学术论文20余篇。在省信息化教学比赛、省微课大赛中多次获奖。

第一章 定制旅行服务概述
第一节 定制旅行服务
第二节 定制师基本要求
第二章 定制旅行行前服务与执行
第一节 定制方案设计沟通
第二节 定制旅行服务方案设计
第三节 定制旅行服务预订操作
第三章 定制旅行行中服务与执行
第一节 行中服务流程
第二节 行中服务要求
第三节 行中个性化服务技能
第四节 行中供应商管理
第五节 行中应急与安全管理
第四章 定制旅行行后服务与执行
第一节 退款操作与发票开具
第二节 定制旅行客户评价管理
第三节 定制客户服务投诉处理
参考文献