消费者行为学（第七版）

第1 章消费者行为学概述1
1.1 什么是消费者行为学3
1.2 了解消费者行为的重要性11
1.3 消费者行为学的研究方法15
■ 本章概要23
■ 基本训练23
■ 能力训练24
■ 课程思政26
第2 章消费者的决策27
2.1 购买决策概述28
2.2 消费者的购买决策过程30
2.3 消费者的非理性决策42
■ 本章概要46
■ 基本训练47
■ 能力训练48
■ 课程思政49
第3 章影响消费者行为的个人因素（上） 51
3.1 消费者的感知53
3.2 消费者的情绪62
3.3 消费者的需要67
3.4 消费者的动机72
■ 本章概要79
■ 基本训练80
■ 能力训练81
■ 课程思政82
第4 章影响消费者行为的个人因素（中） 84
4.1 消费者的学习85
4.2 消费者的态度96
■ 本章概要104
■ 基本训练105
■ 能力训练106
■ 课程思政107
第5 章影响消费者行为的个人因素（下） 109
5.1 消费者的个性111
5.2 消费者的自我意识125
5.3 消费者的生活方式127
5.4 消费者的人口统计变量131
■ 本章概要138
■ 基本训练139
■ 能力训练140
■ 课程思政141
第6 章环境因素与消费者行为（上） 143
6.1 社会文化与消费者行为145
6.2 社会阶层与消费者行为150
6.3 参照群体与消费者行为154
6.4 家庭与消费者行为161
6.5 消费流行与消费者行为164
■ 本章概要166
■ 基本训练167
■ 能力训练168
■ 课程思政169
第7 章环境因素与消费者行为（下） 171
7.1 物质环境与消费者行为172
7.2 情境与消费者行为183
7.3 场景营销189
■ 本章概要192
■ 基本训练193
■ 能力训练194
■ 课程思政195
第8 章营销因素与消费者行为（上） 197
8.1 商品名称、商标、商品包装与消费者行为199
8.2 价格与消费者行为205
8.3 促销组合与消费者行为211
■ 本章概要221
■ 基本训练222
■ 能力训练223
■ 课程思政224
第9 章营销因素与消费者行为（下） 226
9.1 服务市场中的消费者行为227
9.2 消费者网上购物行为239
■ 本章概要247
■ 基本训练248
■ 能力训练248
■ 课程思政250
综合案例 251
综合实训 255
主要参考
书目 257