民航旅客运输

1绪论民航旅客运输概述
第一篇民航国内客运
7第一章民航国内客运业务基础
第一节中国民航系统7
第二节基本概念9
12第二章民航国内客运运价
第一节国内客运运价的定义及发展进程12
第二节民航国内客运运价的使用13
第三节民航国内客运运价的分类14
第四节民航国内客运运价的制定15
17第三章民航国内客运票证
第一节客运票证基础17
第二节电子客票行程单20
第三节客票退票24
第四节客票变更28
第五节团体旅客客票业务29
31第四章旅客乘机服务
第一节旅客运输的相关规定31
第二节特殊旅客服务32
第三节值机工作概述 44
第四节值机工作业务流程及标准46
第五节值机操作系统49
第六节不正常旅客运输51
第七节责任与赔偿55
56第五章行李运输服务
第一节行李运输概述56
第二节行李运费计算58
第三节特殊行李运输61
第四节行李运输过程63
第五节不正常行李运输66
第六节行李损失责任与赔偿71
第二篇民航国际客运
75第六章国际客运组织与法规
第一节国际民航组织与有关公约75
第二节国际航空运输协会83
第三节世界贸易组织、《服务贸易总协定》与航空运输附件85
90第七章国际客运地理
第一节国际客运地理的基本概念90
第二节时差问题95
106第八章航班安排
第一节OAG简介106
第二节航班安排109
113第九章国际客运业务基础
第一节基本概念113
第二节运价计算基础117
120第十章运价计算原理与应用
第一节PAT简介与运价计算基本步骤120
第二节来回程/环程及其最低组合128
第三节开口程及运价计算132
第四节混合等级航段运价计算135
第五节旁岔程以及相关航程运价计算137
第六节非SITI运价计算138
第七节特殊运价141
第八节比例运价144
147第十一章国际客票填开与使用
第一节国际客票填开147
第二节MCO的填开158
第三节客票的变更与退票160
162附录1实行市场调节价的国内航线目录
181附录2航空运输电子客票行程单管理办法(暂行)
185附录3中国民用航空电子客票暂行管理办法
188附录4EMOC
189附录5公共航空运输旅客服务管理规定
198参考文献