网约配送员（中级）

　　为大力推行职业技能等级制度，实施职业技能提升行动，大规模开展职业技能培训，人力资源社会保障部教材办公室组织有关专家编写了国家职业技能等级认定培训教材。本书作为职业技能等级认定推荐教材，根据《网约配送员国家职业技能标准（2021年版）》要求编写，适用于职业技能等级认定培训和中短期职业技能培训。 \n本书介绍了中级网约配送员应掌握的理论知识和操作技能，涉及订单接收与验视、订单配送、异常管理、客户服务与开发、安全与质量管理等。 \n

　　人力资源社会保障部教材办公室全称为人力资源和社会保障部技工教育和职业培训教材工作委员会办公室，配合人社部技能人才培养、劳动力素质提升相关工作部署，开展技工教育、职业培训教材的政策研究制定、日常管理、教材研发、活动开展等相关工作。

培训模块一  订单接收与验视  

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培训项目1  接单前的准备  

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培训项目2  订单收取 

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培训项目3 订单核对  

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培训项目4  接单后处理  

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培训模块二  订单配送  

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培训项目1  配送前准备 

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培训项目2  配送服务 

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培训项目3  配送后处理  

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培训模块三  异常管理  

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培训项目1  客户投诉处理  

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培训项目2  异常订单处理  

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培训项目3  应急处理 

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培训模块四  客户服务与开发  

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培训项目1  客户服务  

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培训项目2  客户维护  

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培训模块五  安全与质量管理 

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培训项目1  公共安全防护  

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培训项目2  管理安全防护

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