汽车商务礼仪（第2版）

　　本书是基于工作过程要素而开发的适合职业教育的实用性教材，将技能点的训练与知识点的应用进行了有机结合。 本书主要内容包括汽车商务仪容仪表礼仪、汽车商务仪态礼仪、汽车商务通联礼仪、汽车商务服务礼仪、汽车商务社交礼仪、汽车商务会展礼仪和汽车商务求职面试礼仪。 本书可作为职业院校汽车营销相关专业教材，也可作为汽车销售企业的工作人员或初学者的培训用书。 为便于学生自学和教师教学，本书配有二维码视频、电子课件（登录网址：www. cmpedu. com，可下载）和电子教案等，可拨打电话010-88379201或者加QQ1006310850咨询、索取。

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目录
概述
001
学习领域一 汽车商务仪容仪表礼仪
002
学习情景一 汽车商务仪容礼仪
003
活动一 面部及肢体修饰
003
活动二 头部修饰
007
学习情景二 汽车商务着装礼仪
009
活动一 职业着装礼仪
009
活动二 饰物搭配礼仪
017
学习领域二 汽车商务仪态礼仪
022
学习情景一 汽车商务常规仪态礼仪
023
活动一 站姿礼仪
023
活动二 坐姿礼仪
026
活动三 行姿礼仪
030
活动四 蹲姿礼仪
032
学习情景二 汽车商务神态及手势礼仪
035
活动一 神态礼仪
035
活动二 手势礼仪
038
学习领域三 汽车商务通联礼仪
043
学习情景一 汽车商务基本语言礼仪
044
活动一 语言艺术与礼貌用语
044
活动二 有效选择话题
048
活动三 学会聆听与提问
050
学习情景二 汽车商务电话礼仪
052
活动一 拨打电话礼仪
053
活动二 电话接听礼仪
055
学习情景三 汽车商务文书礼仪
058
活动一 请柬与应邀回函礼仪
058
活动二 致辞文书礼仪
062
活动三 电子邮件礼仪
064
学习领域四 汽车商务服务礼仪
067
学习情景一 汽车商务服务顾问接待礼仪
068
活动一 引领礼仪
068
活动二 前台接待礼仪
071
活动三 环车检查礼仪
074
活动四 结算与交车礼仪
079
学习情景二 汽车商务销售顾问接待礼仪
081
活动一 握手礼仪
081
活动二 交换名片礼仪
083
活动三 环车介绍新车礼仪
086
学习情景三 汽车商务休息区接待礼仪
090
活动一 奉茶礼仪
090
活动二 客户休息区礼仪
092
学习领域五 汽车商务社交礼仪
095
学习情景一 汽车商务拜访礼仪
096
活动一 预约赴约礼仪
096
活动二 正式拜访礼仪
099
学习情景二 汽车商务宴请礼仪
101
活动一 中餐进餐礼仪
101
活动二 西餐进餐礼仪
107
活动三 礼品馈赠礼仪
111
学习领域六 汽车商务会展礼仪
116
学习情景一 汽车商务一般会议礼仪
117
活动一 会议筹备工作礼仪
117
活动二 会议及会后礼仪
120
学习情景二 汽车商务会展礼仪
122
活动一 展览会筹备礼仪
123
活动二 会展期间及撤展礼仪
126
活动三 汽车展览会
129
学习领域七 汽车商务求职面试礼仪
134
学习情景一 汽车商务求职面试准备
135
活动一 求职面试定位
135
活动二 求职材料准备
139
学习情景二 汽车商务求职面试技巧
143
活动 面试技巧
143
附录
147
附录A 世界各国主要节日中英文对照
147
附录B 常用英文礼仪用语
149
参考文献
151