职场礼仪与沟通

　　为满足高职学生职业能力培养的需要，本书在“项目导向、任务驱动、教学做一体化” 的指导思想下，以工作过程为导向，对传统礼仪课程内容进行优化重组，设置“职场形象设 计”“职场日常交际”“职场商务交往”和“综合能力实训”四个模块。以两位即将步入职 场的高职生为人物线索，以职场实际工作为背景设置仿真式项目，以仿真式任务为驱动，完 成项目所需要的知识、技能和素质能力教学；同时在各项目后设计极具操作性和针对性的项 目实训内容，以培养学生的实操能力。 本书为活页式教材，坚持立德树人、德计并修；同时书中配有二维码视频，配合超星 学习通上建立的完整课程，完全支持线上教学与学生自学，打通纸质教材和数字化教学资 源的通道，为混合式教学改革提供保障。 本书可作为高等职业教育财经商贸类专业相关课程教材，也可作为初入职场人员的学 习用书及企业的培训用书。

暂缺《职场礼仪与沟通》作者简介

序
前言
二维码索引
模块一职场形象设计　　//　1
项目一　运筹帷幄—— 敲开职场大门　　//　2
　　任务一　面试礼仪表现　　//　3
　　任务二　面试口才表达　　//　7
项目二　翩翩风度—— 姿态也是语言　　//　14
　　任务一　挺拔的站姿　　//　15
　　任务二　文雅的坐姿　　//　17
　　任务三　轻盈的走姿　　//　20
　　任务四　得体的蹲姿　　//　21
　　任务五　大方的手势　　//　23
　　任务六　真诚的表情　　//　24
项目三　自信优雅—— 塑造完美形象　　//　30
　　任务一　塑造良好的仪容仪表　　//　31
　　任务二　把握色彩的选择运用　　//　38
　　任务三　量身打造职场形象　　//　43
模块二职场日常交际　　//　53
项目一　办公礼仪—— 做最受欢迎的人　　//　54
　　任务一　得体的工作称呼　　//　55
　　任务二　恰当的空间距离　　//　57
　　任务三　整洁的办公环境　　//　60
　　任务四　规范的电子邮件　　//　62
项目二　沟通技巧—— 和睦相处有方法　　//　66
　　任务一　真诚的赞美　　//　67
　　任务二　诚恳的道歉　　//　70
　　任务三　灵活的说服　　//　72
　　任务四　委婉的拒绝　　//　74
目
录
目录
XI
项目三　自我介绍—— 第一时间记住你　　//　78
　　任务一　自我介绍的时机　　//　79
　　任务二　自我介绍的要点　　//　80
项目四　他人介绍—— 特别的你特别来说　　//　84
　　任务一　他人介绍的礼仪　　//　85
　　任务二　他人介绍的表达　　//　86
项目五　见面礼仪—— 友好交往的开始　　//　90
　　任务一　行个漂亮握手礼　　//　91
　　任务二　名片递接显诚意　　//　94
　　任务三　初识交谈展魅力　　//　97
模块三职场商务交往　　//　103
项目一　接待与拜访—— 从陌生走向熟悉　　//　104
　　任务一　礼貌接打电话　　//　105
　　任务二　成功举办会议　　//　109
　　任务三　热情接待来访　　//　113
　　任务四　得体前往拜访　　//　117
项目二　商务宴会—— 绝佳的沟通平台　　//　123
　　任务一　精心准备宴会　　//　124
　　任务二　吃中餐的学问　　//　125
　　任务三　愉快享用西餐　　//　130
项目三　沟通技巧—— 让成功无懈可击　　//　136
　　任务一　团队沟通　　//　137
　　任务二　对上沟通　　//　140
　　任务三　平级沟通　　//　144
　　任务四　对下沟通　　//　148
模块四综合能力实训　　//　155
项目一　礼仪风采大赛　　//　156
项目二　接待礼仪情景模拟　　//　159
项目三　新闻发布会　　//　162
项目四　团队沟通游戏　　//　165
参考文献　　//　168