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客户拓展与维护(第二版)

客户拓展与维护(第二版)

作者:颜青

出版社:浙江大学出版社

出版时间:2022-08-01

ISBN:9787308223577

定价:¥52.00

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内容简介
  《客户拓展与维护(第二版)》以企业与客户之间的关系作为研究对象,灵活运用管理学、营销学、社会学、市场分析技术的相关理论,聚焦对客户的精准洞察和全生命周期的经营分析,系统、全面地论述了客户拓展与维护的理念、策略和方法。“客户拓展与维护”是高职工商管理类市场营销专业的核心课程。《客户拓展与维护(第二版)》以经济全球化及中国互联网+教育为背景,以适应21世纪高职高专教育高素质、高技能应用型人才培养为目标,结合市场营销学科发展的新理论、新动向,适应经济社会发展的形势,正确反映现代教育思想,体现改革精神,融合互联网新技术,结合教学方法改革,创新教材形态;从传统教学向线上教学、线上辅导体验拓展,尽可能适应教师提纲挈领、互联网新技术教学手段辅助、学生体验实战的新型教学方式的需要。
作者简介
暂缺《客户拓展与维护(第二版)》作者简介
目录
项目一 客户信息管理
子项目一 客户信息概述
子项目二 客户信息管理
子项目三 建立客户档案
子项目四 客户资料分析
子项目五 客户信用分析
项目二 客户服务管理
子项目一 认知客户服务
子项目二 确立客户服务标准
子项目三 提高客户服务水平的技巧
项目三 客户售后服务管理
子项目一 售后服务管理
子项目二 客户投诉处理
项目四 大客户管理
子项目一 客户价值分级管理
子项目二 大客户专项管理
子项目三 大客户拓展
子项目四 调查大客户满意度
子项目五 调查大客户忠诚度
项目五 数字化客户管理
子项目一 数字化客户识别
子项目二 数字化客户开发
子项目三 数字化客户维护
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