书籍详情
汽车维修服务接待实训教程（第2版）
作者：张琳琳
出版社：人民交通出版社
出版时间：2021-07-01
ISBN：9787114170232
定价：¥27.00
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内容简介
本书内容包括：预约保养及维修、客户到达与接待、故障诊断服务、维修项目解释及派工、维修服务及完工检查、维修交付及引导客户离店、电话回访、处理抱怨和投诉。本书可作为中职学校汽车类专业的教学用书，也可作为职业技能培训和从事相关工作人员的参考用书。
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