旅游景区服务与管理（第五版）

第1 章旅游景区概述/ 1
1.1 旅游景区的概念/ 3
1.2 旅游景区的发展历程与趋势/ 8
1.3 旅游景区服务与管理的内容/ 22
1.4 旅游景区服务质量管理/ 24
第2 章旅游景区接待服务/ 35
2.1 票务与闸口服务/ 37
2.2 游客中心服务/ 42
2.3 旅游景区导游解说服务/ 47
2.4 旅游景区自助式解说服务/ 61
第3 章旅游景区商业服务/ 73
3.1 旅游景区餐饮服务/ 75
3.2 旅游景区住宿服务/ 88
3.3 旅游景区交通服务/ 97
3.4 旅游景区购物服务/ 103
第4 章旅游景区产品开发/ 115
4.1 旅游体验产品开发/ 117
4.2 文化旅游产品开发/ 126
4.3 旅游融合产品开发/ 132
4.4 旅游创意产品开发/ 139
第5 章旅游景区营销管理/ 147
5.1 旅游景区营销策略/ 149
5.2 旅游景区营销创新/ 160
5.3 旅游景区品牌管理/ 166
5.4 旅游景区节事管理/ 180
第6 章旅游景区自然环境管理/ 191
6.1 旅游景区的可持续发展/ 193
6.2 旅游景区承载量管理/ 199
6.3 旅游景区绿化美化管理/ 203
6.4 旅游景区环境卫生管理/ 207
第7 章旅游景区人文环境管理/ 223
7.1 旅游景区文化资源管理/ 225
7.2 旅游景区氛围环境管理/ 234
7.3 旅游景区社区管理/ 239
第8 章旅游景区运营管理/ 245
8.1 旅游景区安全管理/ 247
8.2 旅游景区智慧管理/ 262
8.3 旅游景区危机管理/ 265
综合案例/ 273
综合案例1 管理运营新思路——村落景区运营，激活内生动力/ 273
综合案例2 文旅融合新思路——非遗融入生活，焕发时代魅力/ 277
综合案例3 旅游服务新思路——关注特殊群体，提升旅游品质/ 278
综合案例4 产品开发新思路——微旅游慢生活，发现身边美好/ 280
综合案例5 营销策划新思路——多元化新媒体，运营思维景区/ 283
主要参考文献/ 287
附录推荐网站/ 291