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民航地勤服务

作者：汤黎，江群

出版社：华中科技大学出版社

出版时间：2022-01-01

ISBN：9787568072755

定价：¥49.80

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内容简介

　　随着我国民航业的快速发展，民用航空运输对航空服务人才的需求迅速增加，民航地勤服务是航空运输生产组织的一个重要组成部分。“地勤”一词原本是民航系统内一个比较宽泛的概念，它是相对于“空勤”而言的所有地面服务工作的总称。广义地说，地勤服务应该包括机场、航空公司及代理企业为旅客、货主提供的各种服务，以及空管、航油公司、飞机维修企业等向航空公司提供的服务。本教材将着重从旅客参与航空运输的地勤服务过程为脉络，进行问询、客票、值机、安检、旅客运送等过程的描述，让学生对地勤主要岗位的工作内容、技能要求有所了解。因此本书既可以作为民航服务类专业学生教科书，也可以作为民航企业员工培训用书。

作者简介

　　汤黎，硕士研究生，武汉职业技术学院副教授。具有中国东方航空公司工作经历，主要承担民航旅客运输、航站楼旅客服务、航空运输地理等专业课程的教学。作为专业教师，始终关注、了解行业动态，不断提高认知和业务水平。曾公开出版*十二五规划教材及主编专业教材数本，发表核心期刊论文等多篇专业论文，主持或参与了省级以上重大课题项目六项。获得全国旅游职业院校教师论文大赛三等奖，湖北省职业院校信息化教学比赛二等奖，民航旅客运输课程获*教指委省级精品课程，指导学生荣获“互联网 ”大学生创新创业大赛校二、三等奖等奖项。

项目一民航地勤服务概述1
任务一民航地勤服务的概念2
任务二民航地勤服务企业及相互关系8
任务三民航机场服务规范23

项目二机场公共服务32任务一地面交通服务33
任务二机场旅客问询服务38
任务三机场旅客广播服务43
任务四民航公共信息标志服务53
任务五机场商业零售服务64

项目三机场订座服务74任务一航班信息查询75
任务二旅客订座81

项目四机场值机服务99任务一值机岗前准备100
任务二值机操作流程106

项目五行李运输服务117任务一一般行李运输118
任务二特殊行李运输124
任务三行李运费128
任务四行李的安全检查132
任务五行李运输不正常的处理143

项目六旅客运送服务156任务一一般旅客运送158
任务二特殊旅客运送163
任务三旅客运送的特殊情况181

项目七航班运行服务188任务一航班延误189
任务二航班取消192
任务三航班中断、补班和返航195

项目八机场联检服务199任务一海关通关服务200
任务二边防检查服务215
任务三检验检疫服务221

参考文献231
目录
项目一民航地勤服务概述1任务一民航地勤服务的概念2
任务二民航地勤服务企业及相互关系8
任务三民航机场服务规范23

项目二机场公共服务32任务一地面交通服务33
任务二机场旅客问询服务40
任务三机场旅客广播服务45
任务四民航公共信息标志服务56
任务五机场商业零售服务67

项目三机场订座服务78任务一航班信息查询79
任务二旅客订座85

项目四机场值机服务105任务一值机岗前准备106
任务二值机操作流程112

项目五行李运输服务123任务一一般行李运输124
任务二特殊行李运输130
任务三行李运费134
任务四行李的安全检查138
任务五行李运输不正常的处理149

项目六旅客运送服务161任务一一般旅客运送163
任务二特殊旅客运送168
任务三旅客运送的特殊情况185

项目七航班运行服务193任务一航班延误194
任务二航班取消197
任务三航班中断、补班和返航200

项目八机场联检服务203任务一海关通关服务204
任务二边防检查服务221
任务三检验检疫服务227

主要参考文献237

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