员工关系管理实务（微课版）

　　《员工关系管理实务（微课版）》以工作过程为导向，工作任务为载体，以职业活动能力培养为目标，对员工关系管理实务的知识体系和技能体系进行了重构和梳理。 《员工关系管理实务（微课版）》内容由课程导入和11个项目构成，包括员工关系基础分析，招聘管理，培训和保密管理，薪酬和工作时间管理，就业保护、安全与健康管理，员工行为约束与激励，员工沟通与满意度管理，企业文化建设，灵活用工管理，员工离职管理，劳动争议的预防和处理。每个项目围绕项目主题通过项目概述、学习目标和技能目标、案例导入、相关知识、工作任务、案例分析与讨论、思考与练习以及拓展阅读进行展开，可使在校学历教育和继续教育的学习者通过学习“相关知识、工作任务”等模块掌握相关的知识和技能。 《员工关系管理实务（微课版）》的读者对象为人力资源及管理专业在校大学生、接受继续教育的学生，以及对人力资源管理及管理学等相关学科及实践内容感兴趣的学习者。

　　尹丽莎，重庆青年职业技术学院健康与公共管理系人力资源管理专业带头人，副教授，高级经济师，国家一级人力资源管理师。主讲《绩效管理》《企业员工职业生涯管理》等课程。曾主持重庆市级课题《高职院校“产学研”人才培养深度合作问题研究》等2项；成功申报市级教学资源库项目1项等；完成市级在线精品课程《薪酬管理》和院级精品课程《绩效评估与管理》建设；参编教材《薪酬管理实务》。

课程导入 1
0.1 员工关系的含义和特点 1
0.1.1 员工关系的含义 1
0.1.2 员工关系的特点 1
0.2 员工关系的本质：合作、冲突、力量和权利交织 2
0.2.1 员工关系的本质及与心理契约的关系 2
0.2.2 冲突的产生 2
0.2.3 力量的对比 3
0.2.4 权力的主导地位变化 3
0.3 员工关系的根源：冲突与合作 3
0.3.1 合作的根源 3
0.3.2 冲突的根源 4
0.3.3 冲突的分类 6
0.3.4 冲突与合作的影响因素 7
0.4 员工关系管理的内容 8
0.4.1 员工关系管理的概念与发展现状 8
0.4.2 员工关系管理的内容 9
0.4.3 员工关系管理和劳动关系管理的关系 9
0.5 本书的结构安排及学习建议 10
0.5.1 本书的结构安排 10
0.5.2 项目化教学单元的结构安排 10
0.5.3 本书的项目介绍及学习建议 11
项目1 员工关系基础分析 14
1.1 相关知识：员工关系的环境、管理岗位与企业的用工形式 17
1.1.1 员工关系的环境 17
1.1.2 员工关系管理的相关岗位 18
1.1.3 企业的用工形式 19
1.2 工作任务：员工关系岗位设置的业务操作 20
1.2.1 制定岗位职责 20
1.2.2 设置任职要求 21
1.3 工作任务：进行公司内外部环境分析的业务操作 22
1.3.1 进行员工关系的外部环境分析 22
1.3.2 进行员工关系的内部环境分析 24
1.4 工作任务：制定员工关系计划书的业务操作 26
1.4.1 制定员工关系计划书的思路 26
1.4.2 制定员工关系计划书 27
思考与练习 34
项目2 招聘管理 37
2.1 相关知识：录用审查、劳动合同与试用期 39
2.1.1 录用审查的前提 39
2.1.2 录用审查的内容 39
2.1.3 劳动合同 41
2.1.4 试用期 41
2.2 工作任务：员工录用审查的业务操作 42
2.2.1 进行背景调查 42
2.2.2 安排员工入职体检 44
2.2.3 防范入职通知书中的风险 45
2.2.4 招聘外籍人员的业务操作 48
2.3 工作任务：签订劳动合同的业务操作 48
2.3.1 注意劳动合同的条款 48
2.3.2 确定劳动合同的期限 51
2.3.3 选择劳动合同的形式 52
2.3.4 签订劳动合同 53
2.3.5 确认和处理无效劳动合同 58
2.4 工作任务：试用期管理的业务操作 60
2.4.1 确定试用期的时间 60
2.4.2 确定试用期工资 61
2.4.3 解除试用期劳动合同 62
思考与练习 65
项目3 培训和保密管理 68
3.1 相关知识：培训、保密与竞业限制管理 70
3.1.1 培训管理 70
3.1.2 保密管理 71
3.1.3 竞业限制管理 71
3.2 工作任务：签订培训协议的业务操作 72
3.2.1 按照培训协议区分培训类型 73
3.2.2 辨别培训协议的签订条件 73
3.2.3 确定培训协议的服务期 74
3.2.4 限额内确定违约金金额及其支付 74
3.2.5 不得将服务期工资含于培训费中 75
3.2.6 签订培训协议 75
3.3 工作任务：签订保密协议的业务操作 76
3.3.1 确定保密事项 76
3.3.2 细化保密事项的范围 78
3.3.3 约定泄密行为 78
3.3.4 约定违约责任 78
3.3.5 签订保密协议 78
3.4 工作任务：签订竞业限制协议的业务操作 80
3.4.1 范围内确定竞业限制人员 81
3.4.2 约定竞业限制的范围、地域和期限 81
3.4.3 制定经济补偿标准 81
3.4.4 约定违约责任 82
3.4.5 签订竞业限制协议 82
思考与练习 86
项目4 薪酬和工作时间管理 88
4.1 相关知识：薪酬和工作时间管理 90
4.1.1 薪酬管理 90
4.1.2 工作时间管理 91
4.2 工作任务：进行工资支付的业务操作 92
4.2.1 工资支付项目 92
4.2.2 工资标准 93
4.2.3 工资支付原则 94
4.2.4 特殊情况下的工资支付 95
4.2.5 以工资为计算基数的待遇和补偿 96
4.2.6 诉讼及破产的工资支付 97
4.3 工作任务：进行工作时间管理的业务操作 99
4.3.1 标准工作日的规定 99
4.3.2 缩短工作日的规定 99
4.3.3 不定时工作日的申报 100
4.3.4 综合工作日的申报 100
4.3.5 计件工作时间 101
4.3.6 选择弹性工作时间 101
4.3.7 加班加点的条件和限制 101
4.3.8 休息休假的种类和规定 102
思考与练习 104
项目5 就业保护、安全与健康管理 106
5.1 相关知识：员工就业保护、安全与健康管理 109
5.1.1 员工就业保护 109
5.1.2 员工安全管理 109
5.1.3 员工健康管理 110
5.2 工作任务：进行就业保护的业务操作 112
5.2.1 进行女职工的就业保护 112
5.2.2 进行未成年工的就业保护 112
5.3 工作任务：进行员工安全管理的业务操作 114
5.3.1 制定劳动安全卫生管理法规 114
5.3.2 制定劳动安全技术规程 115
5.3.3 制定劳动卫生规程 115
5.3.4 制定伤亡事故报告和处理制度 115
5.4 工作任务：进行员工健康管理的业务操作 116
5.4.1 制订健康管理计划 116
5.4.2 执行健康管理计划 117
5.4.3 进行员工压力管理 119
5.4.4 实施EAP员工帮助计划 120
思考与练习 122
项目6 员工行为约束与激励 125
6.1 相关知识：企业规章制度、员工手册与员工奖惩 126
6.1.1 企业规章制度 126
6.1.2 员工手册 127
6.1.3 员工奖惩 128
6.2 工作任务：制定和实施企业规章制度的业务操作 129
6.2.1 制定企业规章制度的规则 129
6.2.2 企业规章制度的呈现形式 129
6.2.3 企业规章制度的内容要求 130
6.2.4 企业规章制度的生效条件 132
6.2.5 制定和实施企业规章制度的程序 132
6.3 工作任务：制定和实施员工手册的业务操作 134
6.3.1 员工手册的内容 134
6.3.2 员工手册的编制要求 136
6.3.3 员工手册的编写步骤 136
6.3.4 员工手册的执行程序 137
6.4 工作任务：进行员工奖惩的业务操作 138
6.4.1 奖惩的内容 138
6.4.2 奖励的方式 140
6.4.3 处分的方式 141
6.4.4 进行员工奖惩 142
思考与练习 146
项目7 员工沟通与满意度管理 148
7.1 相关知识：员工沟通和员工满意度调查 149
7.1.1 员工沟通 149
7.1.2 员工满意度调查 150
7.2 工作任务：进行有效沟通的业务操作 152
7.2.1 有效沟通的基础 152
7.2.2 有效沟通的行为法则 153
7.2.3 加强有效沟通的具体方法 154
7.2.4 有效沟通的程序 156
7.3 工作任务：进行员工满意度调查的业务操作 158
7.3.1 员工满意度调查的方式 158
7.3.2 员工满意度调查的测量工具 159
7.3.3 问卷调查法的操作流程 161
思考与练习 169
项目8 企业文化建设 171
8.1 相关知识：企业文化建设、企业内刊和年会 173
8.1.1 企业文化建设 173
8.1.2 企业内刊 175
8.1.3 企业年会 176
8.2 工作任务：进行企业文化体系创建和实施的业务操作 177
8.2.1 创建企业文化体系 177
8.2.2 实施和推广企业文化 180
8.3 工作任务：进行企业内刊建设的业务操作 182
8.3.1 确定企业内刊的定位 182
8.3.2 选择企业内刊的内容 183
8.3.3 策划企业内刊的主题 183
8.3.4 编写企业内刊运作方案 184
8.4 工作任务：进行企业年会策划和执行的业务操作 186
8.4.1 步骤一：成立公司年会小组 187
8.4.2 步骤二：选定年会主题 187
8.4.3 步骤三：选择年会场地 187
8.4.4 步骤四：确定年会时间 188
8.4.5 步骤五：设定年会环节 188
8.4.6 步骤六：进行年会活动的准备 188
8.4.7 步骤七：安排年会活动的管理工作 189
8.4.8 步骤八：编写年会活动策划案 189
思考与练习 192
项目9 灵活用工管理 195
9.1 相关知识：劳务派遣用工与非全日制用工 196
9.1.1 劳务派遣用工 196
9.1.2 非全日制用工 197
9.2 工作任务：处理劳务派遣用工的业务操作 198
9.2.1 适合劳务派遣的岗位 198
9.2.2 选择劳务派遣单位 199
9.2.3 处理与劳务派遣公司的关系 201
9.2.4 被派遣劳动者在劳务派遣中的权利 203
9.2.5 对劳务派遣员工的管理 205
9.3 工作任务：处理非全日制用工关系的业务操作 206
9.3.1 可以订立口头协议 206
9.3.2 可以形成两个以上劳动关系 207
9.3.3 不得约定试用期 207
9.3.4 必须缴纳工伤保险 207
9.3.5 工资长支付周期不超过15天 208
9.3.6 用人单位可以随时终止合同，且无须向劳动者支付经济补偿 208
思考与练习 209
项目10 员工离职管理 213
10.1 相关知识：员工离职、劳动关系的解除与终止 214
10.1.1 员工离职 214
10.1.2 劳动合同的解除 217
10.1.3 劳动合同的终止 218
10.2 工作任务：进行员工离职管理的业务操作 219
10.2.1 分析员工离职的原因 219
10.2.2 员工离职费用的计量 220
10.2.3 员工离职费用的管理 223
10.2.4 员工主动离职的管理 223
10.2.5 员工非主动离职的管理 225
10.2.6 经济性裁员的管理 225
10.2.7 员工离职后的综合管理 227
10.3 工作任务：进行劳动合同解除和终止的管理 228
10.3.1 劳动合同解除的适用情况处理 228
10.3.2 用人单位单方解除劳动合同的程序 232
10.3.3 劳动合同终止的条件 234
10.3.4 劳动合同终止的程序 235
思考与练习 237
项目11 劳动争议的预防和处理 239
11.1 相关知识：劳动争议与劳动争议处理 240
11.1.1 劳动争议的概念、分类及特征 240
11.1.2 劳动争议的范围 242
11.1.3 劳动争议处理的目的和原则 243
11.1.4 劳动争议处理中的核心概念理解 245
11.2 工作任务：进行劳动争议预防的业务操作 246
11.2.1 明确企业规章制度与国家法律法规的关系 246
11.2.2 制定符合法律规定的企业规章制度 247
11.2.3 完善企业规章制度的方法与技巧 249
11.3 工作任务：进行劳动争议证据的保护和运用的业务操作 250
11.3.1 劳动争议证据的作用 250
11.3.2 劳动争议证据的保护与运用 252
11.4 工作任务：进行劳动争议处理的业务操作 253
11.4.1 劳动争议协商 253
11.4.2 劳动争议调解 254
11.4.3 劳动争议仲裁 257
11.4.4 劳动争议诉讼 262
思考与练习 265
参考文献 267