高速公路运营管理手册 收费篇

　　北京市首都公路发展集团有限公司（以下简称“首发集团”）依据国家相关法律法规，结合首发集团实际工作情况编制本手册，目的是为了更好地服务于首都政治、经济、文化各项事业，为用户提供快速、畅通、安全、文明的通行环境和优质服务。本手册（收费篇）包括总则、岗位职责、收费管理、稽查管理、监控管理、联网清分结算管理、附录七部分内容。本手册（收费篇）适用于首发集团所属高速公路运营管理工作中的收费管理及服务。

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第1章总则…1
1.1目的…1
1.2适用范围…1
1.3收费管理方针…1
1.4管理范围…1
1.5管理内容…1
1.6相关法律、法规及行业标准……1
1.7其他…1
第2章岗位职责……2
2.1收费管理部…2
2.2收费管理所…4
2.3稽查管理部…8
2.4监控中心…10
第3章收费管理…14
3.1收费工作程序……14
3.2收费工作流程图…53
3.3相关定义与说明…96
3.4考核评比…98
3.5收费质量记录…99