高速公路运营管理手册 路网管理篇

　　北京市首都公路发展集团有限公司（以下简称“首发集团”）依据国家相关法律法规，结合首发集团实际工作情况编制本手册，目的是为了更好地服务于首都政治、经济、文化各项事业，为用户提供快速、畅通、安全、文明的通行环境和优质服务。本手册（路网管理篇）包括总则、岗位职责、路网运行监测与应急处置、客户服务与管理、新媒体公众出行服务管理与应用、考核指标、附录等七部分内容。本手册（路网管理篇）适用于首发集团所属高速公路运营管理工作中的路网运行管理及服务。

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第1章总则…1
1.1目的……1
1.2适用范围…1
1.3管理内容…1
1.4相关法律、法规及标准…1
1.5其他…1
第2章岗位职责…2
2.1中心职责…2
2.2岗位职责……2
第3章路网运行监测与应急处置…4
3.1工作程序…4
3.2工作流程图…16
3.3质量记录…40
第4章客户服务与管理…41
4.1工作程序……41
4.2工作流程图…42
4.3质量记录…44
第5章新媒体公众出行服务管理与应用…46
5.1工作程序…46
5.2工作流程图…49