现代班组长实用教程（第3版）

　　《现代班组长实用教程（第3版）（新编21世纪高等职业教育精品教材·工商管理类）》是顺应高职院校现代班组长人才培养的需求而编写的，旨在提升高职学生的职业认识、职业素养与能力、职业发展与潜力。全书包括6个模块，共24个任务，紧紧围绕如何打造优秀的现代班组长这一核心任务来构建内容体系。《现代班组长实用教程（第3版）（新编21世纪高等职业教育精品教材·工商管理类）》体现了如下特色：一是体例新颖，按照班组长的工作流程编写，从驱动任务开始，由情境训练结束；二是内容适用，在内容选取上以“够用、实用、好用”为理念，多选用企业运营中的案例，注重学生实践能力培养；三是强化实训，精心设计课程实训环节，实现理论教学与实践训练的一体化。

　　张庆堂，研究员，江阴职业技术学院院长，无锡市有突出贡献中青年专家，主要从事教育管理、思政教育、企业管理等方面的研究和教学工作。主持***及省级教科研项目10多项，公开发表学术论文30余篇，主编教材5部。

模块一 优秀现代班组长职业素质养成
任务１ 认识准确的职业定位
任务２ 修炼高尚的职业道德
任务３ 树立正确的职业心态
任务４ 具备良好的职业礼仪
模块二 优秀班组长通用能力培养
任务１ 生产作业计划
任务２ 会议组织
任务３ 时间管理
模块三 生产型企业现代班组长作业管理实施
任务１ 控制与降低生产成本
任务２ 使用与养护生产设备
任务３ 保证与提高产品质量
任务４ 规范与控制生产现场
任务５ 预防与处理生产事故
模块四 服务型企业现代班组长作业管理实施
任务１ 树立客户服务意识
任务２ 掌握客户服务方法
任务３ 提升客户满意度
任务４ 规范与控制服务现场
任务５ 预防与处理服务现场事故
模块五 优秀班组长人员组织协调
任务１ 开展有效的员工培训
任务２ 实施有效的考核激励
任务３ 打造高效的优秀团队
任务４ 形成顺畅的沟通管道
模块六 优秀班组长职业发展提升
任务１ 规划职业生涯
任务２ 提升创新能力
任务３ 全面提升自我
参考文献