电子商务概论（第2版）

　　《电子商务概论（第2版）》以教育部关于高职高专教育的定位和人才培养目标为依据，总结了本专业各院校多年来的教学实践经验，对电子商务基本理论知识和实际操作的相关内容做了系统的阐述，有利于高职高专学生综合素质和职业技能的培养和提高。 \n《电子商务概论（第2版）》介绍了电子商务概述、电子商务框架与商业模式、电子支付、网络营销、电子商务物流、电子商务相关技术、电子商务安全技术、客户服务管理相关内容，同时还结合每章内容，精心设计了扩展阅读、同步测试和项目训练等环节，使学习与实践紧密结合，知识与能力增长相得益彰，有利于学生综合素质的培养和职业技能的提高，也有利于满足学生就业和企业用人的实际要求。 \n《电子商务概论（第2版）》内容全面、结构严谨、资料翔实、形式新颖，可作为高职高专电子商务等相关专业的教学用书，也可供相关岗位的在职人员学习参考。 \n

　　陈玲，天津滨海职业学院副教授，硕士。研究方向是工商管理。发表核心论文有：《大型综合超市的经营特征和组织管理——沃尔玛、家乐福、易买得经营管理比较分析》《特区经济》2010年 第4期 ；《国内企业品牌国际化战略选择》《天津职业院校联合学报》2009年 第6期；《论企业如何实施差异化营销策略 》《新疆职业大学》第4期；主编《连锁经营管理原理与实务》、《市场营销策划》、《电子商务概论》、《现代企业管理》、《人力资源管理》、《物流概论》等多部教材。

\n

\n

第一章  电子商务概述 1

\n

【知识要点】 2

\n

一、电子商务的产生与发展 2

\n

二、电子商务的概念 5

\n

三、电子商务的分类 6

\n

四、电子商务的功能和特点 14

\n

五、电子商务的影响 16

\n

扩展阅读 20

\n

同步测试 21

\n

项目实训 25

\n

第二章  电子商务框架与商业模式 26

\n

【知识要点】 26

\n

一、电子商务框架 26

\n

二、电子商务流程 29

\n

三、电子商务企业运营模式 30

\n

四、电子商务的中介服务 32

\n

扩展阅读 34

\n

同步测试 36

\n

项目实训 37

\n

第三章  电子支付 39

\n

【知识要点】 40

\n

一、电子支付概述 40

\n

二、电子支付工具 42

\n

三、移动支付 47

\n

四、网上银行与电子银行 52

\n

扩展阅读 57

\n

同步测试 58

\n

项目实训 59

\n

第四章  网络营销 61

\n

【知识要点】 62

\n

一、网络营销 62

\n

二、网络营销策略案例 71

\n

三、网络营销策略的转变及发展 74

\n

四、网络市场调查 80

\n

扩展阅读 90

\n

同步测试 90

\n

项目实训 92

\n

第五章  电子商务物流 94

\n

【知识要点】 95

\n

一、电子商务物流概述 95

\n

二、电子商务物流的发展 100

\n

三、电子商务物流的解决方案 106

\n

扩展阅读 112

\n

同步测试 113

\n

项目实训 115

\n

第六章  电子商务相关技术 116

\n

【知识要点】 116

\n

一、计算机网络技术 116

\n

二、互联网基础知识 128

\n

三、Web应用技术 133

\n

四、电子数据交换技术(EDI) 137

\n

五、现代物流信息技术 140

\n

同步测试 145

\n

项目实训 147

\n

第七章  电子商务安全技术 148

\n

【知识要点】 149

\n

一、电子商务安全概述 149

\n

二、防火墙技术 153

\n

三、数据加密技术 156

\n

四、电子商务的认证技术 159

\n

五、安全技术协议 162

\n

扩展阅读 165

\n

同步测试 166

\n

项目实训 168

\n

第八章　客户服务管理 169

\n

【知识要点】 170

\n

一、客户服务管理 170

\n

二、电子商务客户服务管理 174

\n

三、客户忠诚度 180

\n

四、客户服务管理技术及应用 183

\n

扩展阅读 189

\n

同步测试 191

\n

项目实训 192

\n

参考文献 194

\n

\n

\n

　　

\n

　　

\n

　　

\n

　　

\n

　　

\n

　　

\n

　　

\n

\n

　　

\n

　　

\n

　　

\n