模拟导游（第2版）

　　《模拟导游（第2版）》以地陪工作任务为导向，兼顾全陪和领队的工作职责，对全书体系进行了系统化设计，分为七大模块：接团服务，参观游览服务，购物、餐饮、娱乐服务，旅游者个别要求的处理，旅游事故的处理，旅途才艺展示，送团服务。针对相应模块，编者分别设计了若干个具体的课程项目，以突出导游服务集体协作的特点。《模拟导游（第2版）》融知识、理论、实践为一体，设计微课观看、知识强化、情景模拟、角色扮演、师生互动等主要教学环节，激发学生的学习热情与参与意愿，着力培养学生的导游职业技能。《模拟导游（第2版）》为“十三五”职业教育国家规划教材，实现了导游理论与行业经验一体化，教材内容与在线资源一体化，教学环节与学习过程一体化，线上学习与线下学习一体化。 \n《模拟导游（第2版）》可作为高职高专院校旅游类专业课程教材，也可作为导游人员业务培训教材，还可供广大旅游从业人员与社会人员学习参考。 \n

　　傅远柏，博士，宁波城市职业技术学院旅游学院党总支副书记、副教授、国家高级导游。主要研究领域为旅游产业经济与政策、旅游职业教育等。现为浙江省高职高专专业带头人，承担浙江省旅行社品质等级评定员、浙江省旅游景区质量等级评定员、全国导游资格考试资深考评员等社会服务工作。主持、参与旅游管理浙江省特色专业、“十三五”优势专业，浙江省课堂教学改革，浙江省教育科学规划等多项课题，发表学术论文10余篇，主编出版专业教材3部。曾获全国高校微课教学比赛一等奖、浙江省高校青年教师教学竞赛一等奖、浙江省教育技术成果评比一等奖、浙江省高职院校教学能力比赛一等奖等多项教学奖励。

\n

模块一接 团 服 务

\n

\n

项目1接待准备/ 

\n

\n

任务一熟悉接待计划/ 

\n

\n

任务二落实接待事宜/ 

\n

\n

任务三准备必要物品/ 

\n

\n

项目2接站服务/ 

\n

\n

任务一认找旅游团/ 

\n

\n

任务二致欢迎词/ 

\n

\n

任务三首次沿途导游/ 

\n

\n

项目3入店服务/ 

\n

\n

任务一办理住店手续/ 

\n

\n

任务二介绍饭店设施/ 

\n

\n

任务三用好第一餐/ 

\n

\n

任务四安排叫早服务/ 

\n

\n

项目4商定日程/ 

\n

\n

任务一核对日程/ 

\n

\n

任务二修改日程/ 

\n

\n

任务三调整日程/ 

\n

\n

\n

模块二参观游览服务

\n

\n

项目5市容导游/ 

\n

\n

任务一市容特色和历史沿革导游/ 

\n

\n

任务二社会经济和文化概述/ 

\n

\n

项目6山地景观导游/ 

\n

\n

任务一地质构造分析/ 

\n

\n

任务二山体形态欣赏/ 

\n

\n

任务三山景色彩渲染/ 

\n

\n

任务四人文内涵讲解/ 

\n

\n

项目7水体景观导游/ 

\n

\n

任务一水体成因分析/ 

\n

\n

任务二水体形态赏析/ 

\n

\n

任务三历史文化解读/ 

\n

\n

任务四水域风光介绍/ 

\n

\n

项目8动植物景观导游/ 

\n

\n

任务一动物景观赏析/ 

\n

\n

任务二植物景观导游/ 

\n

\n

项目9中国古代建筑导游/ 

\n

\n

任务一相关人物介绍/ 

\n

\n

任务二建筑功能说明/ 

\n

\n

任务三建筑特色分析/ 

\n

\n

任务四建筑结构阐释/ 

\n

\n

项目10宗教建筑导游/ 

\n

\n

任务一建筑过程回顾/ 

\n

\n

任务二建筑格局分析/ 

\n

\n

任务三艺术特色鉴赏/ 

\n

\n

任务四宗教含义及功能阐释/ 

\n

\n

项目11中国古代军事设施导游/ 

\n

\n

任务一建造历史介绍/ 

\n

\n

任务二地理位置解析/ 

\n

\n

任务三实用功能分析/ 

\n

\n

任务四历史战役回顾/ 

\n

\n

项目12园林导游/ 

\n

\n

任务一建筑细节讲解/ 

\n

\n

任务二假山怪石欣赏/ 

\n

\n

任务三构景方法介绍/ 

\n

\n

任务四文化内涵剖析/ 

\n

\n

项目13博物馆导游/ 

\n

\n

任务一博物馆建筑介绍/ 

\n

\n

任务二藏品来历讲解/ 

\n

\n

任务三藏品制作工艺说明/ 

\n

\n

任务四藏品地位分析/ 

\n

\n

\n

模块三购物、餐饮、娱乐服务

\n

\n

\n

项目14购物服务/ 

\n

\n

任务一进店前讲解/ 

\n

\n

任务二旅游商品介绍/ 

\n

\n

任务三接受旅游者咨询/ 

\n

\n

项目15餐饮服务/ 

\n

\n

任务一团队正餐服务/ 

\n

\n

任务二团队风味餐服务/ 

\n

\n

任务三团队宴会餐服务/ 

\n

\n

项目16娱乐服务/ 

\n

\n

任务一参与性娱乐活动服务/ 

\n

\n

任务二欣赏性娱乐活动服务/ 

\n

\n

\n

模块四旅游者个别要求的处理

\n

\n

项目17旅游者服务个别要求的处理/ 

\n

\n

任务一餐饮个别要求的处理/ 

\n

\n

任务二住房个别要求的处理/ 

\n

\n

任务三娱乐个别要求的处理/ 

\n

\n

任务四购物个别要求的处理/ 

\n

\n

项目18旅游者活动安排个别要求的处理/ 

\n

\n

任务一自由活动要求的处理/ 

\n

\n

任务二探视亲友、亲友随团活动要求的处理/ 

\n

\n

任务三中途退团或延长旅游期要求的处理/ 

\n

\n

项目19旅游者投诉的处理/ 

\n

\n

任务一旅游产品问题引起的投诉的处理/ 

\n

\n

任务二旅游者自身原因投诉的处理/ 

\n

\n

\n

模块五旅游事故的处理

\n

\n

项目20业务事故的处理/ 

\n

\n

任务一误机（车、船）的处理/ 

\n

\n

任务二漏接、错接、空接事故的处理/ 

\n

\n

任务三遗失行李事故的处理/ 

\n

\n

项目21个人事故的处理/ 

\n

\n

任务一丢失证件事故的处理/ 

\n

\n

任务二丢失财物事故的处理/ 

\n

\n

任务三旅游者走失事故的处理/ 

\n

\n

项目22旅游安全事故的处理/ 

\n

\n

任务一交通安全事故的处理/ 

\n

\n

任务二治安事故的处理/ 

\n

\n

任务三火灾事故的处理/ 

\n

\n

\n

模块六旅途才艺展示

\n

\n

\n

项目23个人才艺表演 / 

\n

\n

任务一讲故事、说笑话/ 

\n

\n

任务二朗诵/ 

\n

\n

任务三唱歌/ 

\n

\n

任务四魔术/ 

\n

\n

项目24旅途游戏的开展 / 

\n

\n

任务一语言游戏/ 

\n

\n

任务二娱乐游戏/ 

\n

\n

\n

模块七送 团 服 务

\n

\n

\n

项目25送站服务/ 

\n

\n

任务一送站准备/ 

\n

\n

任务二离店服务/ 

\n

\n

任务三送行服务/ 

\n

\n

项目26善后工作/ 

\n

\n

任务一整理带团记录/ 

\n

\n

任务二进行带团总结/ 

\n

\n

任务三做好收尾工作/ 

\n

\n

参考文献/ 

\n

\n

\n

\n

\n

〖＝（〗25810121517192224262627303132333841434649515152555859606063666771747576778084858687909394959598102103103104107109110111112116118119121123125126128131133134138145146147148152157158159162166167170173175179182183185187190193195197202207210212213216220221224228230231235238239239243〖＝〗

\n

\n

\n

\n

\n