空乘实用英语教程

　　《空乘实用英语教程（民航服务专业新形态系列教材）》是空中乘务专业英语教材，内容包括空乘面试、客舱广播、客舱情景、职业演讲及技能测评，旨在培养空乘人员的英语核心素养与职业综合能力。技能测评模块可用来评估空乘专业学生或空乘学员的语言应用能力和对职业的综合认知。《空乘实用英语教程（民航服务专业新形态系列教材）》可作为民航相关专业院校和培训机构的教材使用，也可作为广大对空乘工作岗位感兴趣的社会人士面试备考图书使用。

　　孙庆芳，上海民航职业技术学院航空乘务系教师，参与编写民航专业英语类教材3本，主持多项教科研项目，从事空乘英语教学研究十余年；高锋，副教授，毕业于上海师范大学外国语学院，获英语语言文学硕士，现任上海民航职业技术学院学科带头人；晏岚，上海民航职业技术学院航空乘务系教师，目前主要负责教授客舱英语广播词朗读、乘务英语听说等专业英语课程，一线教学经验丰富。

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第1 章 空乘面试  1

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第一节 英文面试应对策略  2

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第二节 外航招聘要求解读  6

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第三节 外航申请表格填写  7

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第四节 个人英文简历制作  12

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第五节 英文自我介绍  14

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第六节 面试常见问题汇总  17

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第2 章 客舱广播  26

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第一节 客舱广播概述  27

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第二节 客舱广播技巧要素  27

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第三节 客舱广播的分类  28

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第四节 客舱英语广播的重要性  28

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第五节 客舱广播学习实例  29

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第六节 客舱广播练习  83

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第3 章 客舱情景  94

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第一节 职业忠诚  95

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第二节 团队合作  99

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第三节 安全指导  104

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第四节 服务意识  108

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第五节 应急意识  114

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第六节 沟通技巧  117

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第七节 劝说技巧  121

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第八节 医疗急救  123

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第九节 旅游引导  129

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第十节 出入境常识  133

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第4 章 职业演讲  136

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第一节 英语演讲本质  137

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第二节 演讲前的准备  139

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第三节 撰写演讲稿  142

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第四节 演讲技巧  143

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第五节 演讲话题汇总  147

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第5 章 技能测评  158

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第一节 测试大纲  159

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第二节 书面测试  162

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第三节 口语测试题库  181

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附录  196

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附录 1 客舱常用语句  196

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附录 2 乘务英语术语汇总  214

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附录3 国外航空公司安全演示广播词范例  227

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附录4 乘务英语词汇（英- 美）一览表  232

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附录5 机场常用标识  235

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附录6 机上应急设备图标  237

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附录7 世界货币一览表  239

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附录8 世界主要航空公司代码及图标  244

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参考文献  247

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