新零售背景下消费者购买意愿影响因素研究

　　本书主要围绕新零售服务及现阶段国内消费群体特征，明确新零售对现有零售商务模式的冲击与改变，进而构建出新零售背景下消费者购买意愿影响因素的实证模型，从而把握电子商务变革动向，提升消费者的购物体验。本书以多元线性回归模型为基础，选取新零售**的特性——物流时效性和线下体验服务，作为模型的主要研究因素，网络口碑、感知风险、平台服务质量、政策影响等因素作为模型的控制变量，探讨新零售服务对消费者体验与购买意愿的调节作用。

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第一章 绪论
第一节 网络购物
一、新零售背景下企业面临的挑战
二、新零售模式的产生
第二节 消费者购买意愿
一、消费者购买意愿概述
二、消费者购买决策的过程
三、消费者购买意愿维度
四、消费者购买意愿的影响因素
五、购买意愿与购买行为之间的关系
第三节 消费者体验
一、经验与体验
二、客户体验
第四节 体验营销
一、体验营销的含义
二、体验营销的优势
第二章 新零售
第一节 新零售概述
一、新零售的定义
二、新零售的内涵
三、新零售的产生
四、新零售的特征
五、新零售对经济社会产生的影响
第二节 新零售背景下的消费者购买意愿
一、电子商务的发展
二、新零售背景下消费者购买意愿的影响因素
三、社会化电子商务的消费者信任
四、疫情防控背景下的网络消费意愿
五、新零售背景下提高消费者购买意愿的方法
第三章 新零售背景下的网络购买行为
第一节 新零售背景下网络购买现状分析
一、零售的现状
二、网络消费现状
三、消费者网络购买特征
四、网络消费的特点
五、网络消费存在的问题
第二节 新零售背景下的网络购买动机
一、网络消费者的需求动机
二、网络消费者的心理动机
三、网络消费需求
第三节 新零售背景下网络购买存在的问题
一、网络消费整体性问题
二、网络购物中存在的问题
三、我国网络零售业存在的问题
第四章 消费者网络购买意愿的影响因素
第一节 经济因素
一、经济因素概述
二、影响消费的经济因素
第二节 社会因素
一、市场营销
二、外界环境
三、社会文化
四、社会关联团体
五、消费方式
六、其他社会因素
第三节 制度因素
一、网络购物平台的法律责任
二、退货政策
第四节 消费者自身因素
一、消费者自身因素的组成
二、新零售背景下消费者的购买决策过程
第五章 消费者购买意愿数据获取及数据分析
第一节 消费者购买意愿的影响因素
一、物流服务质量
二、场景体验服务
三、网络口碑
四、网络感知风险
五、平台服务质量
六、政策因素
第二节 消费者购买意愿数据的有效性分析
一、样本特征分析
二、描述性统计分析
三、信度分析
四、效度分析
第六章 基于多元线性回归模型的消费者购买意愿影响关系分析
第一节 消费者购买意愿模型的构建
第二节 消费者购买意愿模型检验
一、消费者购买意愿模型的平稳性
二、消费者购买意愿模型的回归结果
三、消费者购买意愿模型的多重共线性
第三节 回归后的消费者购买意愿模型
一、显著性检验
二、多重共线性检验
三、异方差检验
四、自相关检验
第四节 消费者购买意愿模型回归结果分析
一、物流服务质量
二、场景体验服务
三、网络口碑
四、网络感知风险
五、政策因素
第七章 消费者购买意愿的影响因素
第一节 物流服务质量
第二节 场景体验服务
一、情境营销的特点
二、情境化体验渗透产品和服务
三、预知消费情境提升客户体验
第三节 网络口碑
一、口碑营销
二、商家应对页面评论的建议
三、在线网站应对负面评论的建议
第四节 感知风险
第五节 平台服务质量
第六节 政策因素
一、中国政府对网上购物的政策
二、加强监督管理，营造良好的市场环境
三、建立网络维权相关机制
四、网上购物评估机制
五、进一步完善“三包”机制
第八章 提升新零售背景下消费者网络购买意愿的方法
第一节 了解网络消费模式，持续做好新零售
一、提高物流时效性
二、优化线下体验环节
三、优化线上与线下整合模式——以生鲜电子商务为例
第二节 熟悉消费者的购买心理，获得消费者认同
一、注重打造企业正向口碑
二、提高平台的安全性
三、提升员工的服务水平
第三节 把握国家政策制度，乘东风促发展
一、网络平台管理者应采取的措施
二、退货政策
三、给予农村网购适当的补贴
第九章 研究局限与后续研究展望
第一节 希望能够解决的问题
第二节 存在的不足
第三节 更多研究
第四节 展望
附录1 名词解释
附录2 参加及完成与本书有关的科研课题
参考文献
致谢