突破式服务创新 价值共创与实现

　　如今，中国服务经济发展迅速，突破式服务创新极大地改变了传统的服务方式，为人们的生活与工作带来了便利与快捷，同时新时代、新环境也对突破式服务创新的开发提出了更高的要求。《突破式服务创新价值共创与实现》重点挖掘突破式服务创新价值共创的实现过程和内在逻辑关系，剖析其在创新过程中企业与顾客之间互动关系对价值共创的影响，为服务创新的研究工作提供了新的研究视角，也为服务型企业创新活动的开展和实施提供了实践依据和支持。 《突破式服务创新价值共创与实现》内容完整，逻辑性强，适合从事服务创新、技术创新、创新管理的相关研究人员、管理类专业本科生与研究生、服务行业管理人员、服务政策研究人员、服务型企业高层管理者以及从事服务创新活动的其他相关人员阅读。

　　狄蓉管理学博士，上海商学院教师，主要从事服务创新、物流管理以及零售管理方面的教学和研究工作，开设国际贸易、国际物流、运输管理、商业数据分析等课程；在国内外SSCI、CSSCI等重要核心学术刊物上发表论文多篇，内容聚焦“服务创新”“新零售商业模式”“新零售供应链”等；主持“中央高校基本科研业务费专项资金”“上海高校青年培养资助计划重点项目”，参与国家社科基金、北京市哲学社会科学研究基地、上海市商委等多个省部级项目，主持上海商学院启明星项目、东风雪铁龙金融满意度企业项目等；参编《互联网+物流配送》《商务经济学》等著作；获得上海市属本科高校新教师培训优秀学员、上海商学院青年科研标兵、上海商学院优秀科研成果奖等荣誉。

第1章  绪论 1

1.1  研究背景 3

1.1.1  现实背景 3

1.1.2  理论背景 4

1.2  研究问题、目的与意义 6

1.2.1  研究问题 6

1.2.2  研究目的 7

1.2.3  研究意义 8

1.3  研究内容与方法 9

1.3.1  研究内容 9

1.3.2  研究方法与技术路线 10

第2章  理论综述 13

2.1  创新理论的回顾 15

2.1.1  熊彼特的创新理论 15

2.1.2  当今创新理论的新发展 15

2.2  服务创新及相关理论诠释 16

2.2.1  服务创新经典理论 16

2.2.2  服务创新的分类 17

2.2.3  服务创新的研究脉络 19

2.3  突破式服务创新主要研究现状 25

2.3.1  突破式创新的认识 26

2.3.2  突破式服务创新的探讨 28

2.4  价值共创相关研究综述 30

2.4.1  价值的相关研究 31

2.4.2  价值共创理论的解读 32

2.5  文献评述 35

2.5.1  服务创新研究评述 35

2.5.2  突破式服务创新研究评述 36

2.5.3  价值共创理论研究评述 37

2.5.4  探索和研究的问题 38

第3章  服务主导逻辑下的突破式服务创新理论总论 39

3.1  突破式服务创新的理论基础——服务主导逻辑 41

3.1.1  从产品主导逻辑到服务主导逻辑 41

3.1.2  服务主导逻辑10个经典命题 42

3.1.3  服务主导逻辑理论对突破式服务创新研究的新突破 44

3.2  服务主导逻辑下的突破式服务创新新探索 45

3.2.1  突破式服务创新的概念界定 45

3.2.2  突破式服务创新的特征 46

3.2.3  数字经济新环境下的突破式服务创新 48

3.3  突破式服务创新相关概念辨析 49

3.3.1  突破式服务创新与突破式技术创新 49

3.3.2  突破式服务创新与渐进式服务创新 50

3.3.3  突破式服务创新与破坏式创新 53

第4章  突破式服务创新价值共创实现过程 55

4.1  典型案例的分析与探讨 57

4.1.1  案例分析的设计 57

4.1.2  案例分析的选择 58

4.1.3  案例分析的深入讨论 65

4.2  突破式服务创新价值共创动因探索 68

4.2.1  研究方法 68

4.2.2  研究样本 68

4.2.3  数据收集与分析 69

4.3  突破式服务创新价值共创动因测量 70

4.3.1  开放式编码 70

4.3.2  主轴性编码 72

4.3.3  选择性编码 73

4.3.4  信度检测 73

4.4  突破式服务创新价值共创实现的传导过程 74

4.4.1  价值共创过程中企业与顾客的交互作用 74

4.4.2  突破式服务创新价值共创的实现过程 77

第5章  突破式服务创新价值共创理论模型与研究假设 81

5.1  理论模型 83

5.2  研究假设 84

5.2.1  突破式服务创新价值创造与创新知识转移 84

5.2.2  创新知识转移与突破式服务创新价值共赢 86

5.2.3  突破式服务创新价值创造与突破式服务创新价值共赢 88

5.2.4  创新知识转移的中介作用 89

5.2.5  企业创新导向的调节作用 90

5.3  变量测量 91

5.3.1  突破式服务创新价值创造的测量 92

5.3.2  创新知识转移的测量 94

5.3.3  突破式服务创新价值共赢的测量 95

5.3.4  企业创新导向的测量 96

5.4  问卷设计与预测试 96

5.4.1  问卷设计的原则与程序 96

5.4.2  问卷的预测试与小样本检验 97

第6章  突破式服务创新价值共创假设检验与模型检验 105

6.1  数据收集与数据评估 107

6.1.1  大样本数据的收集 107

6.1.2  数据的描述性统计分析 108

6.2  数据的信度与效度检验 111

6.2.1  同源误差与共同方法变异检验 111

6.2.2  信度与效度分析 112

6.3  模型检验 119

6.3.1  突破式服务创新价值创造对创新知识转移的影响作用 121

6.3.2  创新知识转移对突破式服务创新价值共赢的影响作用 123

6.3.3  突破式服务创新价值创造对突破式服务创新价值共赢的影响作用 125

6.3.4  中介变量检验 127

6.3.5  调节变量检验 135

第7章  数字经济新环境下突破式服务创新价值共创优化策略 137

7.1  数字经济为“突破式服务创新”赋能 140

7.1.1  洞察突破式服务创新需求 140

7.1.2  挖掘信息与互联网技术资源 141

7.1.3  探究突破式服务创新转型之路 141

7.2  数字经济引领“突破式服务创新”发展 142

7.2.1  重视企业与顾客之间的互动与交流 142

7.2.2  发挥创新研发部门知识传递的桥梁功能 143

7.2.3  积极应对新环境下的创新机遇与挑战 144

7.3  数字经济推动“突破式服务创新”价值共创网络构建 145

7.3.1  发展多主体参与的价值共创与协同创新 145

7.3.2  加强突破式服务创新体系支撑和建设 146

7.3.3  实现突破式服务创新价值共创网络新发展 147

第8章  结论与展望 149

8.1  研究工作总结与研究结论 151

8.1.1  研究主要工作 151

8.1.2   研究结论 152

8.2  未来研究展望 153

8.2.1  研究局限性 153

8.2.2  研究展望 154

附录A  “突破式服务创新：价值共创和实现”访谈提纲 157

附录B  “突破式服务创新：价值共创和实现”调查问卷 161

参考文献 166