数智化 云服务：远程银行创新实践案例集锦（第一辑）

　　为促进行业典型经验和先进理念的学习交流，激发创新活力，引领客服中心与远程银行构建数据驱动的智能化非接触服务模式，为客户创新提供丰富多样的云端金融服务，不断拓展金融服务的便利性、可得性、包容性，中国银行业协会客户服务与远程银行委员会编写了《数智化 云服务——远程银行创新实践案例集锦（第一辑）》，近期由中国金融出版社出版发行。本书收录的34个案例来自25家客服中心与远程银行，包括大型商业银行、股份制商业银行和中小银行，涵盖综合业务及业务。这些案例在背景介绍的基础上，从案例概述、解决难点、创新亮点、应用落地四个角度深入分析，全面反映了各成员单位近三年在客户服务、客户经营和运营管理方面的创新实践成果。作为客户服务与远程银行领域的第一本创新实践案例集，本书的出版希望能够帮助从业人员开拓新思路、启迪新智慧、探索新路径，实现客户体验和服务价值的双提升！让远程银行服务美好生活！

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