导游领队引导游客文明旅游操作指南

　　本书为方便读者对照《导游领队引导文明旅游规范》进行阅读学习，在涉及对《规范》解释说明的内容中，将相应条文进行了列示。同时为增加读者对文明旅游法律知识和旅游目的地风俗禁忌的了解，也将相关法律条文和有关旅游目的地的一些风俗禁忌作为附录收集在本书中。希望本书对导游领队正确理解《规范》、掌握引导旅游者文明旅游的知识和技能有所帮助。也希望本书可以成为各旅游主管机关、旅游行业组织、旅游企业对导游领队开展文明旅游引导培训的教材。

暂缺《导游领队引导游客文明旅游操作指南》作者简介

第一篇 总则
第一章 文明旅游概述
第一节 文明旅游的概念
第二节 文明旅游的特点
第三节 文明旅游的意义
第二章 规范总体说明
第一节 规范的适用对象
第二节 规范的适用范围
第三节 规范的体例风格
第三章 引导的要求和内容
第一节 导游领队引导文明旅游的基本要求
第二节 导游领队引导文明旅游的主要内容
第二篇 分则
第四章 旅游各环节引导工作指南
第一节 出行前
第二节 出入口岸与登机（车／船）
第三节 乘坐公共交通工具
第四节 住宿
第五节 餐饮
第六节 游览
第七节 娱乐
第八节 购物
第九节 如厕
第五章 特殊／突发情况下的引导
第一节 冷静应对
第二节 安抚协助
第三节 化解纠纷
第四节 寻求帮助
第六章 总结与反馈
第一节 旅游行程结束后的工作
第二节 遗留问题的解决与处理
第三节 恶性不文明行为的后续处理
第四节 旅行社和导游行业组织在引导文明旅游中的职责
附录
附录一 文明旅游相关法律法规和规范节选
附录二 部分民族和旅游目的地风俗禁忌
参考资料