店铺运营（第二版）

　　本书是“十二五”职业教育国家规划教材、财政部规划教材，经全国职业教育教材审定委员会审定，作为全国中等职业学校财经商贸类教材使用。本书的特点是：立足于店铺运营能力的培养，对课程内容作了根本性改革，打破以知识为主线的传统课程模式，转变为以业务流程为主线的任务引领型课程模式。本书通过职业中专学生王海涛与他的团队开展的一系列网店创业活动为情境，序化教学任务、整合项目模块，突出对网上开店、商品管理、店铺美化、店铺推广、客户服务和商品养护等技能点的训练，使学生在完成具体项目的过程中构建相关理论知识，并发展其职业能力。全书共分十一个任务，其中体验网购、体验开店、分配岗位等三个任务是导入项目，通过让学生亲自完成购物、开店流程操作及体验网店管理中的各种岗位职责，使其基本认识店铺运营流程及工作内容；熟悉商品、描述商品等两个任务，主要是让学生掌握关于商品的有关知识，能够针对商品的功能、用途、用法、用量、储存使用环境等进行描述和定价；美化商品、装修店铺等两个任务，着重让学生掌握店铺美化的有关知识，训练针对不同类型的商品采用的不同拍摄、美化及店铺装修的方法，以达到吸引消费者眼球、成功促销的目的；推广店铺、达成交易两个任务分别从网络营销及客户服务两个方面，训练学生利用淘宝工具及相关知识多途径、多方法地推广店铺和商品，以及与客户进行有效沟通，是培养客户关系、提升品牌形象和客户粘度的重要环节；养护与包装、物流与发货等两个学习任务，是完成一个完整的店铺运营业务流程的重要组成部分，着重培养学生的商品管理能力。本课程建议课时数为72学时，其中实训课时数为50学时。

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