汽车商务礼仪（第2版）

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第一章 概述
第一节 礼仪
第二节 商务礼仪
第三节 汽车销售礼仪
第二章 仪态礼仪
第一节 常规仪态礼仪
第二节 表情手势礼仪
第三节 汽车销售人员常规仪态礼仪
第四节 汽车销售人员表情动作礼仪
第三章 仪容仪表礼仪
第一节 常规仪容仪表礼仪
第二节 汽车销售人员仪容仪表礼仪
第四章 交往礼仪
第一节 常规交往礼仪
第二节 汽车销售人员交往礼仪
第五章 汽车销售人员应注意的其他礼仪
第一节 求职礼仪
第二节 整车销售核心流程及其礼仪规范
第三节 试乘试驾礼仪
第四节 汽车售后服务礼仪
附录
附录I 集团售后服务流程
附录II 世界知名品牌知识
附录III 世界各国主要节日
参考文献