突破式沟通（实践篇）

　　人活于世，会置身于形形色色的沟通场景中。沟通是人与人之间传递信息、交流思想、建立关系的过程，它涉及语言、非语言、情感等多个方面的交流，是人们日常生活中不可或缺的一部分。你是否为无法说服领导而烦恼？你是否遇到过讲不通道理的同事？你是否为孩子不听话而生气？当你遇到沟通障碍时，你必然想有所改变，突破式沟通就是一个绝佳的解决方案，可以引导你走出困局。打开本书，你看不到生硬的说教与空洞乏味的陈词滥调，你看到的是32位突破式沟通授权讲师讲述他们指导过的真实案例。通过阅读与思考书中这些真实发生过的故事，你便会吸取突破式沟通的精髓：认识沟通困难，安装沟通防火墙，识别沟通死角，执行沟通策略。本书的最大特色就是舍弃理论说教，用案例说话，实践出真知！作为一本非常实用的沟通指南，本书适合所有希望提高自己沟通能力的读者。突破式沟通能够帮助我们更好地表达自己、理解他人，建立更加和谐的人际关系，并提升个人在工作和生活中的表现。

　　李海峰（微信号：guiyouQ）DISC 社群联合创始人，亲自认证了5000多名授权讲师和专业顾问。从2020年到2023年，连续4年被评选为“当当影响力作家”。 李珂 （微信号：nichole101279 ）国际培训与教学技术学院院长、企业家高管心智模式导师、企业系统整合（排列）导师、“突破式沟通”课程核心研发者及导师。 徐珂（微信号：xukealex）系统动力派NLP执行师认证导师、“42天珂轻松减重训练营”版权课研发人。该训练营自2018年开课至今，听课人数超过35万，帮助8000多名学员共减重7.18万斤。

第一章 服务沟通
口吃的我，通过突破式沟通成为演讲高手/ 郭辉 / 2
作为一个保险销售，突破式沟通让我变得所向披靡/ 刘硕 / 10/
销售的关键是取得客户的信任/ 何成 / 16
销售与客户沟通时要有同理心/ 五月天/ 23
专业人士如何与客户轻松建立信任感/ 周红波 / 28
第二章 教育和家庭
帮助孩子走出手机世界/ 雪娟 / 35
不会哭的婴儿/ 魏徐红 / 44
如何安抚不满的客户？/ 高宏 / 52
唤醒孩子沉睡的学习能力和自信心/ 子珺 / 59
孩子撒谎，怎么办/ 黎静 / 68
让爱流动的语言/ 吴立新 / 78
让沟通成为爱的桥梁/ 臧欣彤 / 87
怎样用突破式沟通与亲密的人谈钱/ 阮欣 / 91
“情”通“理”通，才有沟通！/ 邵慧 / 104
如何在婚姻关系中应用突破式沟通？/ 宋帆 / 111
学会这一招，生活中很多架都吵不起来了/ 李瑞雪 / 119
突破式沟通让关系亲密/ 车永璨 / 132
家校不对立，沟通有技巧/ 唐德美 / 141
亲密关系中的自我负责/ 高宣 / 149
第三章 投诉、抱怨的处理方法
如何应对突如其来的投诉/ 曹桂英 / 154
突破式沟通实现服务大反转/ 姜欢笑 / 168
用突破式沟通化解税务工作中的矛盾/ 毛丽娟 / 175
第四章 职场沟通
实现共同价值的有效突破——职场中有效沟通案例之跨部门沟通/ 周彦 / 184
突破式沟通让工作更顺利/ 徐贵阳 / 192
银行网点团队内部沟通案例/ 覃蔚隽 / 204
向上沟通的艺术/ 孙程程 / 214
中层领导向下沟通的技巧/ 言阅 / 220
第五章 咨询和教练
自我沟通，自我疗愈/ 张翠芬 / 229
突破式沟通教会我人生“三见”/ 季旭 / 238
教练的沟通哲学/ 羊学姐 / 248
如何引导孩子正确地面对困境？/ 林锃 / 254
换一种身份开始新生活/ 朱红 / 262
做好身份定位成就美好人生/ 李寒冰 / 269