电力营销服务管理

　　公司在实际发展的过程中，电力营销工作是核心体系，只有提高电力营销效率，才能提升供电公司的经济效益，要达到预期的发展目的必须要制定完善的电力营销服务方案，保证可以提高电力营销服务质量。要制定完善的电力营销服务流程，提高服务工作的规范性与标准性，才能增强电力营销效果。当前国家促进消费侧“双碳”的挑战越来越大，国网公司作为能源输送和转换利用的重要枢纽，需要担负更大责任、更多任务。随着全球能源危机、用能增加以及新能源技术的增加，新能源发电越来越广，并逐步形成新型能源与电力市场，习近平总书记在第七十五届联合国大会上作出碳达峰、碳中和的郑重承诺，强调要构建以新能源为主体的新型电力系统，明确了“双碳”背景下我国能源电力转型发展的方向。清洁低碳，形成清洁主导、电为中心的能源供应和消费体系，生产侧实现多元化清洁化低碳化、消费侧实现高效化、减量化、电气化。目前，在推动能源转型工作中，还存在分布式光伏并网服务规范程度不高、能效市场服务核心竞争力不强等问题，需要聚焦重点问题、重点领域，持续完善工作模式、市场策略。省发改委1161号文件明确“电网投资到用户红线”，外线工程建设责任主体由客户转为电网企业，对政企协同联动、业扩配套工程建设等提出更高要求。“让电等发展”“外线快于内线”将成为客户的切实期盼和具体诉求，公司业扩和居配工程管理模式亟需创新变革、积极应对，但工作人员在实际政策落实和服务标准执行中各有偏差，客户重复诉求屡有发生，供电线路频繁跳闸，台区低电压、高线损的情况层出不穷，极易给客户造成不良感知。因此，需要人员具备较高的理论基础和技能水平，准确理解国家的电价政策，准确执行、计算电费，进一步加强台区线损精益化管理，全面做好台区技术和管理降损工作，减少“跑冒滴漏”，维护国家、企业和客户利益，营造企业发展的新立足点和效益增长点。目前市场上关于电力营业业务知识书籍较少，加上电力营销政策文件、理论知识更新迭代极快，因此，编写一套能够覆盖电力营销业务基础知识的教材具有很强的现实意义。

　　国网固原供电公司地处固原市原州区，成立于1975年，是国网宁夏电力有限公司最Z早建制的四个地区级供电局之一。供电营业区内共设营业网点83个，供电营业户数52万户。现设有12个职能部室、5个业务支撑和实施机构、5个县级供电公司，在册职工1052人，其中党员532人。现有供电所（站）78个。固原公司共管辖35千伏及以上输电线路134条，2364.22千米；35千伏及以上变电站61座，变电容量1487.75兆伏安；10千伏配网线路251条，6972.31千米；10千伏配电变压器6124台，容量674.031兆伏安。固原电网负荷以工业、居民生活、交通运输及农业用电为主，最Z大的电力客户为宁夏金昱元化工企业。

前言
 
第一章优质服务与客户管理
第一节供电服务标准
第二节供电服务质量事件与服务过错认定
第三节95598客户诉求业务管理
第二章营销业务质量管理
第一节业务扩充
第二节变更用电
第三节供用电合同
第三章电费电价管理
第一节居民生活用电
第二节农业生产用电
第三节工商业用电
第四章台区线损管理
第一节台区线损基础知识
第二节线损的计算与分析
第三节线损异常基本处理方法      
第四节线损治理分析案例
第五章营销现场稽查技术
第一节营销稽查业务内容概述
第二节营销稽查的业务内容
第三节营销稽查组织机构
第四节营销稽查责任范围
第五节用电稽查人员职责
第六节稽查业务的稽查方式
第七节营销现场稽查结果的应用
第六章营销新型业务服务
第一节充电桩现场施工与验收
第二节充电桩安装施工流程   
第三节充电桩的检验验收合格标准
第四节屋顶分布式光伏建设   
第五节屋顶分布式光伏安装流程   
第六节分布式光伏并网服务
第七节多能服务
参考文献