ToB产品之美：SaaS产品的构建、打磨与商业化

　　内容简介这是一本从基础、构建、打磨、商业化4个维度系统讲解SaaS产品的设计和运营的著作，它能指导读者打造出质量优良、用户满意度高、市场竞争力强的SaaS产品，从而更好地把握SaaS市场的发展趋势和商业机会。本书的系统性、实用性和实操性极强，读完本书，将有以下5个方面的收获。1.SaaS产品基础知识（第1~5章）包括SaaS产品的重要概念、行业洞察、赛道选择、市场分析、客户画像、组织结构、企业架构、产品架构、产品规划、需求分析和需求推演等重要知识，能帮助读者全面了解SaaS产品，是进行SaaS产品构建、打磨、商业化的前提。2.SaaS产品构建方法（第6~10章）系统讲解SaaS产品的体系化构建，包括客户体系、安全体系、数据体系、功能体系、产品页面与交互设计。以结构化的视角，提炼出SaaS产品的重要构成体系，帮助读者高效完成SaaS产品的构建。3.SaaS产品打磨方法（第11~15章）从更高的维度介绍了SaaS产品打磨的指导思想、SaaS产品标准化与个性化的博弈、SaaS产品的可配置性、SaaS产品的生态化与集成、SaaS的平台化与PaaS，可以帮助读者更好地提升SaaS产品的价值。 4.SaaS产品商业化（第16~17章）重点讲解了SaaS产品的商业化特点、商业模式、定价策略、SaaS推广销售、实施与客户成功等内容。商业化是SaaS产品的归宿，产品经理是实现产品商业化的重要推动者。5.SaaS产品经理能力模型与底层思维（第18~19）包括SaaS产品经理应该具备的需求处理能力、决策能力、软实力，以及面对象思维、矩阵思维、系统思维、抽象思维、模型思维等，可以帮助产品经理成就产品的价值及其自身的价值。

　　赵 世 哲 资 深 Saa S 产 品 专 家 ， 从 业 1 0 余 年 ， 曾 就 职 于 京 东 等 头 部 企 业 ， 历 任 产 品 主 管 、 产 品 总 监 等 职 务 。 自 2 0 1 5 年 以 来 ， 先 后 负 责 过 4 个 百 万 级 用 户 量 的 S a a S 产 品 或 项 目 ， 涵 盖 协 同 办 公 、 跨 境 电 商 、 药 店 收 银 等 领 域 ， 均 实 现 了 预 期 盈 利 目 标 。 在 S a a S 产 品 的 构 建 与 打 磨 、 产 品 思 维 与 方 法 论 、 客 户 成 功 与 商 业 变 现 等 方 面 有 过 深 入 探 索 和 实 践 ， 积 累 了 丰 富 的 经 验 。 曾 与 “ 人 人 都 是 产 品 经 理 ” 社 区 、 三 节 课 、 光 环 国 际 等 知 名 平 台 合 作 研 发 多 套 产 品 课 程 ， 得 到 了 学 员 的 广 泛 认 可 。 出 版 图 书 《 后 端 产 品 经 理 宝 典 》 《 产 品 经 理 修 炼 之 路 》 ， 主 理 微 信 公 众 号 “ 产 品 参 赵”。

目录
前言
致谢
第一部分　SaaS产品基础知识
第1章　SaaS产品的重要概念2
1.1　客户需要的只是服务2
1.1.1　软件分层架构3
1.1.2　软件交付的演变5
1.1.3　SaaS符合供需双方的诉求10
1.2　云计算如何为SaaS赋能11
1.2.1　云计算的技术原理11
1.2.2　云技术的服务层次14
1.2.3　云服务的部署及云计算的特点17
1.3　SaaS产品的属性及特点21
1.3.1　从8个角度透视SaaS21
1.3.2　SaaS产品的分类25
1.3.3　国内SaaS市场的情况28
1.4　SaaS与B端29
1.4.1　B端客户需求的洞察29
1.4.2　B端会朝着SaaS方向发展32
第2章　行业洞察、赛道选择与市场分析34
2.1　行业洞察34
2.1.1　行业、赛道与市场的关系35
2.1.2　通过行业洞察进行布局36
2.1.3　SaaS与行业、业务的契合度38
2.2　赛道选择40
2.2.1　赛道分析41
2.2.2　基于增量市场选择赛道44
2.2.3　切入存量市场赛道45
2.2.4　从高兼容赛道到低兼容赛道47
2.3　市场分析48
2.3.1　市场规模49
2.3.2　市场集中度51
2.3.3　市场覆盖度55
2.3.4　市场渗透率和市场占有率56
2.4　案例?：A公司SaaS中台赛道的探索57
2.4.1　行业和赛道选择57
2.4.2　医药SaaS中台的可行性分析59
2.4.3　市场分析和客户画像61
2.4.4　搭建SaaS化电商中台62
第3章　客户画像、组织结构与企业架构65
3.1　SaaS客户画像65
3.1.1　客户画像的定义和意义66
3.1.2　客户画像的组成和内容67
3.1.3　绘制客户画像的步骤70
3.1.4　SaaS客户的整体特征73
3.1.5　根据客户画像进行客户分层75
3.2　客户的组织结构78
3.2.1　企业组织结构78
3.2.2　企业组织结构对SaaS产品的影响80
3.2.3　案例?：组织结构带来的差异化需求83
3.3　客户的企业架构85
3.3.1　了解架构85
3.3.2　了解TOGAF企业架构理论87
3.3.3　企业架构对SaaS服务的意义90
第4章　SaaS产品架构、规划与路线图91
4.1　产品架构梳理91
4.1.1　产品架构概述91
4.1.2　绘制产品架构图94
4.1.3　案例?：绘制电商中台的产品架构98
4.2　产品规划101
4.2.1　产品规划的概念101
4.2.2　产品规划的输出物103
4.2.3　案例?：A公司的商品主数据管控战略规划107
4.3　产品路线图110
4.3.1　产品路线图的意义110
4.3.2　如何绘制产品路线图111
第5章　需求分析与模型推演114
5.1　需求的概念与需求获取114
5.1.1　需求的四要素115
5.1.2　需求的获取与管理116
5.2　需求调研和分析119
5.2.1　涉众、干系人和客户119
5.2.2　需求调研123
5.2.3　需求质量和优先级分析126
5.2.4　面向故事、面向对象、面向结构的分析
　　　方法132
5.2.5　案例?：A公司派人常驻客户现场收集需求133
5.3　需求向模型的推演134
5.3.1　需求的七步循环134
5.3.2　概念模型?：连接现实与系统138
5.3.3　案例?：J公司的商品库存方案模型化141
5.4　需求理解曲线与需求收敛点143
第二部分　SaaS产品构建方法
第6章　构建SaaS客户体系148
6.1　多租户模式148
6.1.1　租户149
6.1.2　多租户模式的意义150
6.1.3　多租户数据隔离152
6.1.4　多租户模式优劣156
6.2　客户体系搭建157
6.2.1　客户体系要素158
6.2.2　客户体系结构161
6.2.3　客户专属域名163
6.3　权限设计166
6.3.1　权限设计的原理和模式166
6.3.2　RBAC模型详解169
6.3.3　案例?：A公司的RBAC权限设计173
6.4　场景化登录与IDaaS176
6.4.1　关联登录与跨组织登录176
6.4.2　IDaaS178
第7章　构建SaaS安全体系182
7.1　SaaS账号登录安全182
7.1.1　账号和密码安全183
7.1.2　登录环节安全184
7.2　SaaS信息安全187
7.2.1　页面信息脱敏187
7.2.2　数据安全189
7.2.3　操作风险规避190
7.3　SaaS技术安全192
7.3.1　系统性能安全192
7.3.2　技术防御194
7.3.3　人为风险规避196
7.4　典型的安全风险识别197
7.4.1　金融支付类风险197
7.4.2　交易类风险199
7.4.3　合同类风险201
第8章　构建SaaS数据体系204
8.1　数据的基本知识205
8.1.1　数据模型205
8.1.2　关系型数据库207
8.1.3　非关系型数据库211
8.1.4　4种常见的数据类型213
8.2　SaaS数据报表214
8.2.1　确定分析指标215
8.2.2　设计数据模型218
8.2.3　进行可视化呈现219
8.3　挖掘SaaS数据价值221
8.3.1　沉淀行业历史数据222
8.3.2　连接外部数据223
8.3.3　数据决策223
8.3.4　中台化数据226
第9章　构建SaaS功能体系228
9.1　通用功能229
9.1.1　功能列表229
9.1.2　导入功能232
9.1.3　单据号生成器234
9.1.4　埋点统计235
9.1.5　帮助中心237
9.2　业务功能239
9.2.1　SaaS产品中的业务承担240
9.2.2　行业属性的业务功能举例242
9.2.3　业务场景下的离线应用242
9.3　SaaS产品功能设计自查246
9.3.1　数量上下限自查246
9.3.2　命名和文案247
9.3.3　离岸作业249
9.3.4　数据快照249
9.3.5　数据传输的同步、异步和返回超时249
第10章　SaaS产品页面与交互设计251
10.1　Web基础知识251
10.1.1　网页的前端和后端技术252
10.1.2　浏览器256
10.1.3　网络协议、域名等概念25