组织变革：方法与行动

　　本书旨在将组织变革的理论付诸实践。在这本书中，学术泰斗阿吉里斯帮助我们了解为何个体和组织无法从自身行为中学习，以及采取怎样的步骤才能培养这项关键能力。本书分为三个部分和一个附录。第一部分聚焦于组织、群际、群体、个人层面的习惯性防卫。第二部分聚焦于对组织的诊断和干预，通过咨询公司的案例研究，阐述了如何诊断董事的习惯性防卫，并且描述了这些防卫对整个组织的学习造成的影响。第三部分讲述了其后五年发生的事情，其中挑选了在五年中发生变革的五个榜样。附录讨论了从创造“可行动的知识”的研究中得到的启示，这种知识能够被实务者使用，并且其使用会检验这种知识。无论是追求组织发展和持续增长的公司高管，还是不满足于无用的理论知识的学术界人士，都不应该错过此书。

　　克里斯·阿吉里斯是哈佛大学教育与组织行为系詹姆斯·布莱恩特·科特南（James Bryant Conant）讲席教授。他在1947年获得克拉克大学心理学学士学位，1949年获得堪萨斯大学经济学与心理学硕士学位，1951年获得康奈尔大学组织行为学博士学位。阿吉里斯还获得了麦吉尔大学（1977）、比利时鲁汶大学（1978）、斯德哥尔摩经济学院（1979）、德保罗大学（1987）、英国白金汉大学国际管理中心（1987）的名誉博士学位。1951—1971年，阿吉里斯在耶鲁大学任教，担任行政科学系比奇（Beach）讲席教授，并在这一时期的后半段时间内担任行政科学系主任。阿吉里斯早期的研究聚焦于正式组织结构、管理者的领导力、控制系统、管理信息系统等对个人造成的意外结果，以及个人如何适应并改变这些结果，相关的著作是1957年出版的《个性与组织》、1964年出版的《个人与组织的整合》。后来，阿吉里斯把注意力转移到变革组织的方式，尤其是高层管理者的行为，相关的著作是1962年出版的《人际能力与组织有效性》、1965年出版的《组织与创新》。作为一名社会科学家，阿吉里斯沿着这个探究脉络逐渐找到定位——成为一名研究者和介入者，相关的著作是1970年出版的《介入理论与方法》、1980年出版的《严谨研究的内在矛盾》。在过去的10年中，阿吉里斯还与唐纳德·舍恩共同开发了一套个人学习和组织学习理论，其中“人的推理”（不仅仅是行为）成为诊断和行动的基础，相关的著作是1974年出版的《实践理论》、1978年出版的《组织学习》（Organizational Learning）。阿吉里斯的其他著作有1985年出版的《战略、变革与习惯性防卫》、1990年出版的《克服组织防卫》 、1992年出版的《组织学习》（On Organizational Learning）。当前，阿吉里斯正在从事一个把《可行动的知识》中提出的观点同其他研究者与实务者的思想联系起来的项目。

前言
关于作者
引　言　行动与学习／ ００１
可行动的知识／ ００１
行动与学习／ ００３
明确的重要性／ ００６
库尔特·卢因的例子／ ００９
第一部分　揭示改进的障碍
第1 章　组织中的无效学习／ ０１５
政府机关中的习惯性防卫／ ０１６
教育机构中的习惯性防卫／ ０２９
企业组织中的习惯性防卫／ ０３４
创造可行动知识的研究者／ ０５１
第2 章　限制学习的习惯性防卫／ ０５３
一个学习的框架／ ０５３
行动理论／ ０５４
防卫性推理与生产性推理／ ０６０
推论阶梯／ ０６１
因果概念／ ０６２
感受的作用／ ０６６
研究—介入活动的设计／ ０６９
介入的起点／ ０７０
第二部分　对组织进行诊断和介入
界定问题／ ０７５
第3 章　第一步：访谈并观察当
事人／ ０７９
开展访谈／ ０８２
主导价值观、彼此的关系与适得其
反的行动／ ０９０
对价值观、行动与后果分类／ ０９３
概要／ ０９４
第4 章　第二步：为学习和行动而
整理调查结果／ ０９６
反馈讨论会的目的／ ０９６
反馈过程／ ０９７
对效度的检验／ ０９８
构建行动示意图／ １００
董事们的行动示意图／ １０２
作为模式的行动示意图／ １０９
第5 章　第三步：召开有意义的反
馈讨论会／ １１５
反馈讨论会上的谈话／ １１５
概要／ １３６
第6 章　第四步：用实际案例来推
动变革研讨会／ １４０
因果关系中的介入／ １４０
案例法／ １４３
拉里的案例： 人力资源配置／ １４４
戴维的案例： 人力资源配置／ １４７
用来检验示意图的案例／ １５１
案例讨论分析／ １５３
学习的迹象／ １５５
概要／ １５８
第三部分　运用关键学习来应对有问题的情境
董事们的实验／ １６０
研究者—介入者的实验／ １６２
第7 章　爆炸性的关系：停止激怒／ １６５
实验／ １６６
概要／ １７７
第8 章　不信任：克服怨恨并重建
信任／ １７８
第9 章　新型团队领导力：对期望
与需求的冲突进行管理／ １９２
概要／ ２０８
第10 章　董事考核首席执行官的
绩效／ ２１０
概要／ ２２７
第11 章　对“暴跳如雷”加以管控：
讨论并纠正失控的常规做法／ ２２９
问题／ ２２９
比尔的备忘录节选／ ２３１
讨论会／ ２３３
概要／ ２４９
第12 章　结论：变革与改进的
模型／ ２５１
文献回顾／ ２５１
理论框架／ ２５１
介入活动的现状／ ２５４
案例研究／ ２５４
因果概念／ ２５６
附　录　设计因果：解释、采取行动、整合不同的视角／ ２５７
行动理论／ ２５７
实证研究方法／ ２６１
研究者的人际技能／ ２６３
因果概念／ ２６５
模式因果与组件因果／ ２７２
设计因果／ ２７５
实证原则与我们的研究视角／ ２７８
实证主义方法和人文—诠释方法／ ２８０
多元化的局限性／ ２８５
基础研究与应用研究： 一种新型的
咨询角色／ ２８９
追求真理与可改进性／ ２９４
参考文献／ ２９５