跟单：成为销售高手的关键策略

　　销售就是要以客户为中心。本书分享了客户关系管理的方法，并提出了有效跟进客户的技巧。作者首先介绍了跟单的理念，分享了大量跟单的成功案例和关键因素，然后探讨了了解客户购买心理所需的能力，讲述了实用的跟单策略，包括各种销售形式的技巧。本书分享的促成销售的策略包含了艺术思维、实践技能和心理学知识。通过阅读本书，销售人员可以学习到实用的销售技巧和跟单方法，从而做到高效成交。

　　杰夫·肖尔是肖尔咨询公司的创始人兼总裁，该公司专门研究基于心理学的销售培训计划。杰夫·肖尔从事销售专业人士的培训和指导已有30多年，是一位高产的主讲人，经常在全球各地进行演讲，他还写了10多本有关销售策略和技巧的书。

导读
第一部分 理念
第 1 章　跟单原因 011
第 2 章　爱上跟单 024
第 3 章　战胜抗拒心理 033
第二部分 策略
第 4 章　准备跟单 045
第 5 章　如何避免被排除 056
第 6 章　速度：制胜秘诀 066
第 7 章　个性化服务 076
第三部分 执行
第 8 章　合理的规划带来成功 091
第 9 章　选择正确的跟单方法 102
第 10 章　电话跟单 113
第 11 章　电子邮件跟单 125
第 12 章　短信跟单 134
第 13 章　视频跟单 146
第 14 章　独特的跟单方式 159
第 15 章　跟单讲稿 170
第 16 章　完美的潜在顾客转化时间 181
第 17 章　激活陈旧的销售线索 193
第 18 章　何时放手 204
第四部分 大显身手吧
第 19 章　百分之一俱乐部 217
第 20 章　前百分之一以外的销售员 226