价值观经济与服务型品牌：变化环境下的品牌升级新视角

　　变化环境下，如何抓住消费者各异的偏好，让品牌脱颖而出。如何理解价值观经济的新概念，深度挖掘品牌潜力。如何做服务型品牌，用细节留住更多消费者。本书介绍了价值观经济和服务型品牌两大项，具体从价值观经济的定义与应用以及服务型品牌的协调、背景、框架、应用案例等进行了解读，其中诺德斯特龙等大企业的实用案例对实际工作有较大的帮助。书中还对品牌如何应对未来变化做出了预测、解析等，帮助企业提前做好品牌升级。本书对市场营销、企业管理的一线人员有较强的指导作用。运用价值观经济的概念和服务型品牌的设计方法，企业能更大限度地挖掘自身潜力，在变化的环境中更好地发展。

　　[英]艾伦·威廉姆斯在设计整体的服务性品牌战略方面有着成功的记录。他在以客户服务为基础的企业中拥有超过30年的高级领导经验。[英]塞缪尔·威廉姆斯是BAE应用智能公司的商业顾问。他在客户服务和咨询方面担任各种业务角色。

第一部分
基础
第一章 价值观 
第二章 服务型品牌 
第三章 协调 
第四章 背景 
第二部分
框架
第五章 品牌识别 
第六章 员工敬业度 
第七章 客户体验 
第八章 系统与过程 
第九章 衡量与洞察 
第三部分
实践
第十章 汉伯瑞曼诺 
第十一章 廷普森 
第十二章 温布尔登 
第十三章 康宁团队 
第十四章 阿斯顿·马丁·拉宫达 
第十五章 易安信（全球不动产与设施） 
第十六章 诺德斯特龙 
第四部分
落实
第十七章 背景 
第十八章 工作场所 
第十九章 颠覆 
第二十章 总结