用人的艺术：掌握问题调解、纪律管理和离职协商

　　本书是“职场领导力”系列的第四本，主要论述了管理者在职场中处理“问题员工”的方式方法。如果这些员工拒绝自我革新，拒绝重塑与你和团队成员间的关系，那么这本书所讨论的领导力增强策略可为你解决这些问题，这些策略遵循的原则是给予员工充分的尊重，帮助其专业且体面地离开。这本即用型领导力提升指南为您在解决职场纠纷、维护职场纪律方面提供直接的有建设性的指导，具体包括：展开高难度对话、建立建设性对抗并增强员工责任感，实施渐进性纪律管理，与问题员工进行离职协商并进行有效安抚。

　　保罗·法尔科内（Paul Falcone），美国电影电视基金会人力资源官；曾任尼克国际儿童频道动画工作室人力资源官、好莱坞派拉蒙电影公司全国人力资源主管和NBC环球电视制作部门的人力资源主管。他是有效面试和招聘、绩效管理和领导力发展方面的知名专家，尤其擅长帮助公司提高领导团队绩效。他还在国际、非营利组织和工会环境中的医疗保健/生物技术和金融服务方面拥有丰富的经验，并且是加州大学洛杉矶分校商业和管理学院的兼职教师，教授职场道德伦理、招聘和选拔、人力资源管理的法律问题和国际人力资源等课程。他是人才管理和有效领导沟通领域的杰出主题演讲者、内部培训师和网络研讨会主持人。

第一章 高难度对话、建设性对抗和增强员工责任感
解决态度问题
解决辱骂性语言过多的问题：快速改掉坏习惯
阻止霸凌行为
解决性骚扰问题
文化转变：打造健康互敬的工作环境
非正式对话的危险性
调解员工纠纷和建设性对抗的艺术
应对传播流言蜚语者、造谣者和告密者
解决体味问题
克服不愿直面问题的心态
第二章 渐进性纪律管理的关键：将权利范式交回公司
什么是渐进性纪律管理？
它对公司和员工有何帮助？
惩处和解雇考察期员工
为何领导者实施渐进性纪律管理如此困难？
避免惩处记录错误
避免员工对毫无戒心的管理者进行“报复”
纪律惩处记录的撰写方法
正式纠正措施的替代方案：澄清信
决策假和“沉思日”：有惊无险的戏剧性转变
最后一次机会协议与最终书面警告
被表现欠佳的员工威胁：危急时刻团队的战略性转变
第三章 因故解雇、裁员和协商离职
建议解雇前的记录审查
无渐进性纪律管理记录员工离职方案
立即解雇
协商离职和因故解雇
员工可以撤回口头辞呈吗？
如果不能开除某些员工，是否可以裁减其职位？
在裁员后安抚团队其他成员