超越指标：存量时代降本增效的利器

　　存量时代，帮助企业不增加资源也可以实现业绩和效率持续提升。每家企业都会设定业绩指标，但在今天的存量时代，企业的业务提升压力和增长瓶颈远大于过去，很多企业年年考核，但年年完不成指标。企业家和管理者如何摆脱指标焦虑？企业如何摆脱只能以高指标拉动高增长的困境？《超越指标》一书为企业提供了在不额外增加资源投入的前提下超越指标、实现业绩和效率持续提升、实现高质量增长的系统方法和工具，包括三层级指标体系、关键价值链、差距整理表、原因转换器等，旨在帮助企业家和管理者把管理变得简单，让超越指标变得容易。本书主要包含四个主题：第一，辨析什么是好指标；第二，用科学方法找到好指标；第三，通过“先技控后人控”管理指标；第四，高成效、低代价地落实指标。相信本书会给面临增长瓶颈的企业家和中高层管理者带来很大的帮助，也推荐企业中负责战略管理、经营分析、人力资源管理的专业人士阅读。

　　国际绩效改进协会（ISPI）学术委员会委员国际注册绩效改进顾问、CPT中文审查官华商基业绩效改进首席专家华为培训顾问委员会委员IBM全球认证领导力导师对外经济贸易大学MBA客座教授 国际注册绩效改进顾问国际绩效改进协会 CPT 委员会委员华商基业合伙人、资深专家绩效改进必赢项目 （PI90）创立者、首席导师北京大学金融学硕士

推荐序
自 序 存量时代，如何实现业绩和人效持续提升 / V
导 言 超越指标≠要人要钱要资源 / IX
超越指标遇难题 / XI
找到实现目标的路径和方法 / XIII
改变思路，就能超越指标 / XVIII
管理者：今天我简单了吗 / XX
第1章 跳出问题看结果，洞察关键指标 / 001
小心伪指标 / 003
洞察好指标 / 007
好指标引导管理者跳出问题看结果 / 011
第2章 管理有抓手，就靠前置性指标 / 017
三层级指标体系 / 019
保持指标的一致性 / 024
让指标之间发生化学反应 / 031
滞后性指标和前置性指标 / 036
前置性指标的优势 / 041
第3 章 做业务更要懂业务，一个链条看懂业务 / 047
什么是管理者的业务思维 / 049
拥有业务思维的优势 / 058
价值链：掌握业务思维的工具 / 070
第4 章 把指标量化，压力传递才有效 / 083
什么是管理者的数据思维 / 085
拥有数据思维的优势 / 089
差距整理表：数据思维的应用 / 093
第5 章 从组织赋能员工到员工赋能组织 / 107
组织能力的三层级建设 / 109
可控：完成原因转换，去除借口思维 / 116
高效：BEM 模型的迭代与应用 / 132
深入：挖到根因才能治本 / 143
第6 章 不要追求管理的简单，而要思考执行的简单 / 151
什么是“说清楚” / 153
注意数据输入的层次性 / 159
注意数据输入的有效性 / 161
注意数据输入的可得性 / 162
注意岗位层面的工作要求 / 164
注意行为和结果的双向反馈 / 167
第7 章 不能只做考勤机，而要做导航仪 / 169
什么是“干简单” / 171
管理者不能只提要求却不给支持 / 175
配置的资源是否齐备 / 176
设定的工作流程是否清晰 / 181
提供的工具是否有效 / 186
第8 章 激励不仅仅只有金钱一种方式 / 193
什么是“奖到位” / 195
用目标引导行为 / 199
工作设计 / 201
发展和晋升 / 206
组织奖励与强化 / 213
态度、动机不是筐，不能什么都往里装 / 215
第9 章 说得好，更要做得漂亮 / 217
先完成再完美 / 220
从蛇尾到豹尾 / 226
从措施到系统 / 230
从解决到干预 / 234
从实施到变革 / 240
第10 章 从业务逻辑出发驱动数字化转型 / 247
实践1：定义真正的问题 / 252
实践2：将业务逻辑数字化表达 / 254
实践3：赋能离客户和产品*近的人 / 259
第11 章 战略营销：精准挖掘业务价值机会 / 263
精准挖掘业务价值机会的六个步骤 / 265
应用案例：聚焦策略客户，应对存量市场挑战 / 268
第12 章 人才发展：培养有结果的领导力 / 275
用历练见证成长 / 277
培养有结果的领导力 / 279
应用案例：“选育合一”快速打造人才供应链 / 282
第13 章 绩效管理：把员工行为转换为企业想要的结果 / 287
如何做好PDCA 闭环管理 / 291
应用案例：赋能业务，提升绩效 / 296
绩效辅导的升级 / 299