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细节决定成交

细节决定成交

作者:倪建伟 著,博集天卷 出品

出版社:湖南文艺出版社

出版时间:2023-12-01

ISBN:9787572613845

定价:¥52.00

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内容简介
  《细节决定成交》是经管畅销书作者倪建伟的新作。细节决定成败,信任决定买卖。作者认为,真正卓越的销售都是通过商务细节“得人心”,细节决定成交。有22年从业经验的销售总经理给你的34堂销售实战商务礼仪课,从基础商务礼仪、礼物社交、商务招待和商务说服四个方面帮你和客户有效互动,让每一次和客户打交道都能够助力成交。
作者简介
  倪建伟,中国工业销售联盟创始人。 曾在数家世界500强企业担任销售总经理,就职于日本荏原机械、德国西门子、美国Tuthill(泰悉尔集团)等。2009年发表《销售没有冬天》,2011年出版图书《销售就是要搞定人》,2019年出版图书《爆发式赢单:金牌销售实战手记》,2023年出版图书《赢单》。
目录
前言——礼仪的核心是“得人心” / 1
第 1 章 销售实战商务的底层密码 / 001
与客户接触的每一个触点,决定能否成交 / 002
不满意的暗码:内心期待没有被满足 / 010
第 2 章 基础商务礼仪:于细节之处见机会 / 017
初次见面,如何表现让好感度飙升 / 018
商务场合,如何通过着装打造魅力形象 / 024
如何在仪容和气质上,获得客户认可 / 030
招呼礼仪:巧用开场45秒,抓住对方的心 / 036
名片礼仪:一张小名片敲开机会的门 / 044
介绍礼仪:你与他人的身价,藏在介绍里 / 051
微信礼仪:如何用好弱关系,增强彼此联系 / 057
电话礼仪:如何靠声音赢取信任 / 064
交谈礼仪:把握说话技巧,让每个人都愿意和你聊天 / 070
第 3 章 礼物社交:识人性,方可得人心 / 077
修炼洞察人心的能力,成为小礼物社交的高手 / 078
掌握选礼八术,花小钱也能送到对方心坎 / 081
六个维度分析收礼人,保证送得好又送得巧 / 087
把握场合和时机,让人安心纳礼 / 092
送礼话术巧设计,礼物显得更高级 / 098
送礼被拒应对法,巧妙化解不尴尬 / 104
第 4 章 商务招待:学会用饭局搞定人 / 109
饭局谋划:如何花费不多又不失体面 / 110
饭局邀约:如何请到对的人 / 116
饭局开场:如何说好开场白,一秒打开局面 / 121
点菜礼仪:如何高情商点菜,让客户和领导对你满意 / 125
气氛调节:如何活跃气氛,让说话办事水到渠成 / 131
劝酒敬酒:如何敬酒、劝酒和拒酒,体面又不伤人 / 136
话术铺垫:如何开口求人,让人愉快应允 / 145
临场加分:掌握“送”的技巧,“对”比“贵”更能助你成事 / 150
女性饭局:告别弱势,女性饭局的聪明应对法 / 156
第 5 章 商务说服:最高明的技法在于攻心 / 161
说服的核心在于攻心 / 162
从“我的角度”转变为“客户角度” / 167
产品的三个属性,你应该卖给他什么? / 173
如何在客户的需求里面精准藏“钩”,诱导成交 / 178
建立说服优势,感动了心才能左右行动 / 184
一句话,一件事,破解对方的防御或进攻机制 / 189
巧设“获得感”,用故事暗示我方价值 / 194
打造USP,满足对方内心的期待 / 201
前期层层铺垫的成交套路,时机不到切勿压单 / 206
面对客户异议或冲突的万能处理法 / 214
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