向梅奥诊所学习消除职业倦怠：创建理想医院的12项行动

　　本书以世界排名**的梅奥诊所的管理为基础，针对广泛存在的医疗机构中医务人员职业倦怠，作者着眼于减少消极情绪、增加积极和增加消极的耐受度三种方法，建立“机构—协调—伙伴”三位一体的整体架构，提出减少职业倦怠、提升团队精神的循证方案。本书分为理论依据、应对策略和执行方案三个主要章节，将关系理想工作的“八个核心因素”分别归类“机构—协调—伙伴”三个方面，针对性提出“12项具体行动计划”，指导医疗机构实践落实，全方位改善医务人员工作氛围，打造理想工作场所。本书对医疗机构管理者及医务人员具有重要参考价值，是一本实用的案头工作指南。

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第一部分基础
1引言3
2职业倦怠的后果11
3职业倦怠和爱岗敬业的驱动因素18
4商业性论据27
5医疗保健浪费造成的质量不足：职业倦怠的统一根因40
第二部分策略
6培养团队精神的蓝图53
7理想工作要素61
8让高层领导加入69
估83
第三部分执行
10三位一体干预措施的三个行动纲领：减少职业倦怠和促进团队精神的循证策略97
11自主性行动纲领：引言101
12自主性理想工作要素：伙伴关系103
13自主性理想工作要素：信任和尊重108
14自主性理想工作要素：可控性和灵活性114
15自主性行动：评估领导行为120
16自主性行动：清除“石子”137
17自主性行动：引入可控性和灵活性156
18自主性行动：创建价值观共识170
19凝聚性行动纲领：引言178
20凝聚性理想工作要素：职业发展与指导180
21凝聚性理想工作要素：公平与公正185
22凝聚性理想工作要素：安全189
23凝聚性行动：选拔和发展领导者196
24凝聚性行动：提高实践效率210
25凝聚性行动：建立公平公正责任制227
26凝聚性行动：形成避风港236
27友谊性行动纲领：引言249
28友谊性理想工作要素：工作社区和友谊251
29友谊性理想工作要素：内在激励因素和奖励257
30友谊性行动：培养社区和聚餐272
31友谊性行动：优化奖励、认可和欣赏285
32友谊性行动：促进无界管理297
33应用行动纲领来满足医学生、住院医师和专科医师的特别需求309
34培育幸福感322
第四部分旅程
35总结345
36结论355