数字社会的适老化支持体系建设

　　本书作为一本研究数字社会适老化的中文专著，系统地介绍了数字社会适老化的必要性、所面临的挑战和通过建设一套适老化支持体系来应对这些挑战的相关理论与实践问题。本书分为五个部分。第一部分介绍了数字社会的适老化挑战，重点讨论了我们当前面临的适老化问题的现象、本质及其产生的深层次原因，并介绍了国际上一些在适老化方面的尝试和经验，以帮助读者对适老化的必要性形成较全面的认识。第二部分介绍了适老化支持体系背后的理论基础，包括老年用户分析、数字产品的用户使用能力要求与使用负担分析、数字产品的适老化设计、面向老年用户的使用培训、面向老年用户的使用支持。第三部分描述了本书提出的核心理念——适老化支持体系建设，包括建设适老化支持体系所需要的系统思维、核心要素和建设目标，适老化支持体系建设中面临的一些关键问题，以及适老化支持体系落地的方法和建议。第四部分介绍了适老化在智慧养老、数字化老年医疗保健，以及一些常见的数字化应用中的运用。第五部分是对适老化未来发展的展望与总结。

　　王杰， 北京大学学士、加拿大阿尔伯塔大学硕士、美国宾夕法尼亚大学博士。曾任美国贝尔实验室高级研究员、Flash Networks 亚太区总监、江苏省信息安全应用研究与推广中心主任、全国老龄办信息中心养老技术研究院院长。现任北京怡凯智能技术有限公司董事长、中国人民大学信息管理学院研究生导师、全国智能养老专家委员会委员；智慧养老五十人论坛联合发起人。

第一部分 数字社会的适老化挑战
第1章 数字社会与老龄社会的碰撞 2
1.1　社会的老龄化 2
1.2　社会的数字化 3
1.3　数字化与老龄化的交织 8
1.3.1 老龄化影响数字化 8
1.3.2 老龄化需要数字化 12
1.3.3 适老化的角色 13
1.4　数字社会的适老化问题 14
1.4.1 前所未有的挑战 15
1.4.2 适老化中老年人的角色 16
1.4.3 适老化的五个层面 16
1.4.4 “万里长征”的第一步 19
第2章 认识适老化问题的现象与
本质 20
2.1　适老化问题的现象 20
2.1.1 几个例子 20
2.1.2 数字产品的适老化不足 26
2.1.3 老年人的使用环境 27
2.2　适老化的缺失 27
2.2.1 四个老年人典型代表 27
2.2.2 老年人面对数字产品 29
2.2.3 当前的适老化缺失 33
2.2.4 推动适老化面临的挑战 35
2.3　适老化问题的本质 41
2.3.1 适老化的内涵 42
2.3.2 适老化的目标 43
2.3.3 适老化中的“老” 45
2.3.4 适老化中的“适” 49
2.3.5 数字产品的适老化 54
2.3.6 补偿数字产品的适老化
不足 54
2.4　一些常见的认知误区 55
2.4.1 认知误区的体现 55
2.4.2 常见的认知误区 55
2.5　适老化问题的持久性 59
2.5.1 新技术出现、扩散和普及的
加速 59
2.5.2 新技术与老年人 61
2.5.3 数字产品全民应用的适老化
驱动力 64
2.6　适老化的发展趋势 66
2.6.1 数字化与老龄化的持续
影响 66
2.6.2 从可有可无到必不可少 67
2.6.3 向高龄老年人渗透 68
2.6.4 向半失能老年人渗透 68
2.6.5 应用更加多样化 68
2.6.6 从普通的图形界面向增强的
图形界面转变 69
2.6.7 从屏幕界面向多元化界面转变 70
2.6.8 人工智能辅助的适老化 70
2.6.9 适老化元年——2020年 70

第二部分 适老化支持体系基础
第3章 老年用户分析 72
3.1　人类寿命的变化 72
3.2　老年人的生理变化 73
3.2.1 视力 74
3.2.2 听力与语言 75
3.2.3 肢体操控 75
3.2.4 大脑 76
3.3　老年人的心理特点 77
3.3.1 探索的欲望 77
3.3.2 态度 78
3.3.3 受他人影响 80
3.4　老年人的知识特点 81
3.4.1 知识的时代烙印 81
3.4.2 老年人的既有知识 82
3.4.3 晚年的新知识获取 83
3.5　老年人的学习特点 84
3.5.1 学习动力 84
3.5.2 时间观的影响 85
3.5.3 记忆的障碍 85
3.5.4 经验的依赖 85
3.5.5 信息的选择、判断和过滤 85
3.6　老年人的需求判断 86
3.6.1 直接需求 86
3.6.2 间接需求 86
3.7　老年人的个性化差异 87
3.7.1 教育背景 88
3.7.2 工作经历 88
3.7.3 收入水平 88
3.7.4 健康状况 88
3.7.5 归属感 89
3.8　老年群体的多样性 89
第4章 数字产品的用户使用能力
要求与使用负担分析 90
4.1　用户使用能力要求的演变 90
4.2　数字产品的普及与用户使用
能力要求 92
4.3　常见的用户使用能力 94
4.3.1 感知能力 94
4.3.2 肢体操控能力 96
4.3.3 认知能力 96
4.3.4 基本知识的掌握能力 97
4.3.5 学习能力 98
4.4　数字产品的使用负担分析 99
4.4.1 感官负担 99
4.4.2 肢体负担 100
4.4.3 认知负担 100
4.4.4 知识要求带来的负担 100
4.5　数字素养 101
4.5.1 数字素养的定义 101
4.5.2 数字素养的四项原则 102
4.5.3 数字素养的标准 103
4.5.4 老年人数字素养的提升 104
4.6　知识与使用动力 107
第5章 数字产品的适老化设计 108
5.1　适老化设计的目标 108
5.2　传统的可用性设计 111
5.2.1 概念与历史 111
5.2.2 可用性的5E理论 112
5.2.3 可用性与适老化 113
5.2.4 度量与评估可用性 113
5.3　传统的用户体验设计 114
5.4　适老化设计概要 118
5.4.1 适老化设计的八个层次 120
5.4.2 适老化设计的范畴 121
5.4.3 几个相关的概念 124
5.4.4 适老化设计的流程 134
5.5　可信代理 136
5.6　准人工服务 136
第6章 面向老年用户的使用培训 138
6.1　老年用户使用培训的特点 139
6.1.1 老年用户的视角 139
6.1.2 学以致用 139
6.1.3 培训对象的特点 140
6.1.4 信心问题 140
6.2　动力与能力 140
6.3　哪些产品需要率先培训 142
6.4　老年用户使用培训的内容与
适老化评估 143
6.5　老年用户使用培训中常见的
问题 146
6.6　改善老年用户使用培训效果的
方法 147
6.7　继续学习与自我培训 148
6.7.1 继续学习 148
6.7.2 自我培训 149
第7章 面向老年用户的使用支持 150
7.1　老年用户使用支持的
必要性 150
7.2　老年用户使用支持的特点 152
7.3　老年用户使用支持的
可持续性 154
7.4　查询与搜索 155
7.5　一种混合型的适老化支持
平台 156
7.5.1 平台的角色 157
7.5.2 平台的功能 157
7.5.3 平台的适老化支持服务 158
7.5.4 平台的人工服务 159
7.6　人工智能在未来的影响 160
第三部分 适老化支持体系建设
第8章 适老化的系统思维 162
8.1　动态性 162
8.2　多面性 164
8.3　多方位/多环节 166
8.4　内在关系 167
8.5　激发动力 169
8.6　新常态 171
8.7　范围 171
8.8　规模 172
第9章 适老化支持体系概要 173
9.1　老年人学习使用数字产品的
过程分析 175
9.2　适老化支持体系的要素 176
9.2.1　数字素养提升 176
9.2.2　适老化设计 179
9.2.3　老年用户使用培训 180
9.2.4　老年用户使用支持 181
9.3　安全、隐私和风险 182
9.4　适老化支持体系与技术采纳
模型 183
第10章 适老化支持体系的建设 185
10.1　概念澄清与问题界定 186
10.1.1 老年人的适老化需求
变化 186
10.1.2 哪些方面需要适老化 187
10.1.3 “适”的重点 188
10.1.4 当前适老化的主要缺口 188
10.2　知识体系与方法论 190
10.2.1 知识基础 190
10.2.2 关键技能 190
10.3　人员与培训 193
10.3.1 设计人员 194
10.3.2 培训人员 194
10.3.3 支持人员 194
10.4　政策与实践 195
10.4.1 阶段性的目标 195
10.4.2 资金来源与可持续性
问题 195
10.4.3 适老化评估 196
10.4.4 循序渐进 196
第11章 适老化支持体系的落地 197
11.1　适老化支持体系建设的两个
层面 197
11.2　区域特色 198
11.3　顶层设计 198
11.3.1 需求情况摸底 199
11.3.2 资源盘点 199
11.3.3 设立各个阶段的目标 200
11.3.4 确保可持续性 200
11.4　当务之急 200
11.4.1 确定切入点 201
11.4.2 设立当前阶段的明确
目标 201
11.4.3 建立示范样本 201
11.4.4 风险意识教育 202
11.5　长久之计 202
11.5.1 了解差异 203
11.5.2 长效的评估机制 203
11.5.3 雪球效应 203
11.5.4 子系统之间的相互促进 203
11.5.5 从线下开始 204
11.6　适老化支持体系的平台化 204
11.6.1 适老化支持体系平台化
概要 204
11.6.2 科技知识传播与普及
平台 205
11.6.3 产品与服务展示平台 206
11.6.4 数字产品（服务）适老化
评估平台 207
11.7　人工智能赋能的适老化 208
11.8　适老化支持体系的未来
发展 208
第四部分 应用分析
第12章 智慧养老 211
12.1　智慧养老的探索 211
12.1.1 三部委智慧健康养老试点
示范项目 212
12.1.2 上海市发布的20个智慧
养老应用场景需求 213
12.2　智慧养老中的适老化需求与
现状 216
12.2.1 服务 218
12.2.2 服务管理 219
12.2.3 服务监督 220
12.2.4 服务支持 221
12.3　适老化对智慧养老的影响 224
12.3.1 服务规模 225
12.3.2 供需匹配 225
12.3.3 服务深度 226
12.3.4 服务效果 226
12.4　智慧养老发展的拐点 227
第13章 数字化老年医疗保健 228
13.1　老年医疗保健服务的发展
趋势 229
13.1.1 服务地点的变化：老年医疗
保健服务进家门 229
13.1.2 服务重心的变化：转向以
预防为主 230
13.1.3 新模式的出现：个性化
医疗 231
13.1.4 多方参与的老年医疗保健
模式 232
13.1.5 老年健康管理的普及 232
13.1.6 数字化医疗的深化 233
13.2　数字化老年健康管理 234
13.2.1 健康知识的普及 234
13.2.2 健康指标的监测 234
13.2.3 生活方式的优化 235
13.3　终端设备 235
13.4　适老化对数字化老年健康
管理的影响 236
第14章 应用分析案例 238
14.1　使用前的准备工作 239
14.2 出行：百度地图关怀版 240
14.2.1 应用外观 240
14.2.2 主要应用场景 244
14.2.3 使用流程分析 244
14.2.4 用户使用能力要求与使用
负担分析 247
14.2.5 评估结论 248
14.3　社交：微信视频通话 249
14.3.1 应用外观 250
14.3.2 主要应用场景 251
14.3.3 使用流程分析 251
14.3.4 用户使用能力要求与使用
负担分析 254
14.3.5 评估结论 255
14.4　移动支付：微信支付 256
14.4.1 应用外观 256
14.4.2 主要应用场景 257
14.4.3 使用流程分析 257
14.4.4 用户使用能力要求与使用