智能养老背景下养老服务人才队伍建设研究

　　智能养老是积极应对人口老龄化、实现“健康老龄化”和“成功老龄化”国家战略的有效手段。但长期以来，养老服务人才队伍建设中存在着人才结构失衡、从事意向度低、人员流失严重、社会关注度低等问题，加快智能养老背景下养老服务人才队伍建设已刻不容缓。本书对养老服务人才能力素质测评及其队伍建设展开了分析研究，通过问卷调查，了解智能养老背景下养老服务人才队伍建设成效的现状、存在的问题及其原因，借鉴国内外养老服务人才队伍建设成功经验，提出了智能养老背景下养老服务人才队伍发展对策。

　　曹艳春，华东师范大学公共管理学院教授、博士生导师，担任社会保障研究所所长、公共政策研究中心副主任、国家智能社会治理实验基地（养老）子课题负责人和中国老龄协会老龄科研基地（华东师范大学）主任助理。美国杜克大学国家公派访问学者、“上海市浦江人才”。主持国家社科基金3项、省部级课题10项、横向课题15项。主持华东师范大学新文科创新平台第二轮专题数据库“智能养老社会治理专题数据库建设”（A类）建设项目。出版教材和专著8部，发表SSCI论文3篇，CSSCI论文60余篇，获得省部级奖10余项。戴建兵，管理学博士，上海应用技术大学人文学院副教授、硕士生导师、社会保障系主任。主要研究方向为老年社会保障、儿童保障、贫困治理等。主持并完成国家社科基金项目1项，在《人口与经济》《科研管理》等CSSCI期刊发表学术论文50余篇，出版学术专著1部，获民政部政策理论研究一等奖、上海市决策咨询研究成果三等奖等奖项。

目 录
前言1
第一章  绪论1
第一节研究背景和意义/1
一、 研究背景/1
二、 研究意义/6
第二节国内外研究综述/8
一、 积极应对人口老龄化国家战略研究/8
二、 智能养老背景和发展对策相关研究/10
三、 养老服务人才队伍建设的相关研究/18
第三节研究内容与研究方法/32
一、 研究内容/32
二、 研究方法/33
第四节研究思路与创新之处/34
一、 研究思路/34
二、 创新之处/35
第二章   概念界定与理论基础37
第一节概念界定/37
一、 智能养老/37
二、 养老服务与养老方式/38   
三、 养老服务人才及其分类/39
四、 养老服务人才队伍培养和建设/41
第二节理论基础/43
一、 马斯洛需要层次理论/43
二、 福利多元主义理论/44
三、 双因素理论/45
第三章   智能养老技术基础及其应用47
第一节智能养老技术基础/47
一、 物联网养老模式应用和实施路径/47
二、 大数据及其在智能养老中的应用/50
三、 元宇宙及其在智能养老中的应用/54
四、 机器人及其在智能养老中的应用/58
五、 ChatGPT及其在智能养老中的应用/62
第二节智能养老技术应用领域/64
一、 智能生活照料/64
二、 智能医疗健康/67
三、 智能精神慰藉/69
四、 智能助学体验/70
五、 智能社交助力/71
六、 智能购物娱乐/72
七、 智能安全保障/73
八、 智能亲情助手/74
九、 智能用老助推/75
十、 智能监督管理/76
第三节智能养老技术对养老服务人才的新要求和提升路径/77
一、 智能养老技术对养老服务人才的新要求/77
二、 养老服务人才队伍能力素质的提升路径/78
第四章   智能养老背景下养老服务人才能力素质模型构建79
第一节智能养老背景下养老服务人才能力素质模型构建原理/79
一、 智能养老背景下养老服务人才能力素质模型构建原则/79
二、 智能养老背景下养老服务人才能力素质模型构建方法/81
第二节智能养老背景下养老服务人才能力素质测评指标体系构建/87
一、 一级指标构建/88
二、 二级指标构建/90
三、 三级指标构建/92
第三节智能养老背景下养老服务人才能力素质测评指标权重确定/98
一、 一级指标权重打分/99
二、 二级指标权重打分/100
三、 三级指标权重打分/101
第四节智能养老背景下养老服务人才能力素质综合模型构建/104
一、 综合处理结果分析/104
二、 能力素质测评结果/109
第五章   智能养老背景下养老服务人才队伍建设概况112
第一节我国养老服务人才队伍建设的智能化产业和设施背景/112
一、 智能养老产业发展带动养老服务人才队伍建设/112   
二、 智能养老背景下我国养老机构和设施整体现状/117
第二节智能养老背景下我国养老服务人才队伍建设政策措施/120
一、 智能养老背景下养老服务人才队伍建设政策分析/120
二、 智能养老背景下养老服务人才队伍建设主要措施/141
第三节智能养老背景下我国养老服务人才队伍基本情况/148
一、 养老服务人才数量/148
二、 养老服务人才年龄/149
三、 养老服务人才收入/150
第六章   智能养老背景下我国养老服务人才队伍建设成效调查分析151
第一节调查对象和实施情况/151
一、 调查对象选取/151
二、 调查实施情况/151
三、 信度与效度检验/153
第二节被调查者的基本情况/154
第三节智能养老背景下养老服务人才队伍劳动权利保障情况/155
一、 人才聘用方式和入职年限/155
二、 每天工作时长和照料老年人数量/156
三、 工作职称及持证情况/156
第四节智能养老背景下养老服务人才队伍薪酬权益保障情况/159
一、 每月平均收入/159   
二、 签订合同情况/159
三、 保险缴金情况/160
四、 绩效评估情况/161
五、 人才激励情况/161
第五节智能养老背景下养老服务人才培训调查分析/162
一、 已有培训情况调查结果分析/162
二、 期望的培训内容和安排调查结果分析/167
三、 期望的培训激励/179
第七章   智能养老背景下养老服务人才队伍建设存在的问题180
第一节数量方面供不应求/180
一、 智能养老背景下养老服务人才的数量配置标准/180
二、 智能养老背景下养老服务人才数量有所缺失/181
第二节结构方面存在失衡/183
一、 女性为主/183
二、 偏高龄化/184
三、 学历偏低/185
第三节质量方面专业水平偏低/186
一、 专业知识匮乏/186
二、 专业技能偏低/187
三、 养老服务经验不足/188
第四节稳定方面人才流失严重/189
一、 人才稳定性差/189
二、 能力强者转业/190
三、 人才储备不足/190
第八章   智能养老背景下养老服务人才队伍建设存在问题的原因191
第一节扎根理论方法及研究设计/191
一、 扎根理论方法介绍/191
二、 研究设计与实践/192
第二节智能养老背景下养老服务人才队伍建设编码过程/195
一、 开放式编码/195
二、 轴心式编码/197
三、 选择性编码/198
第三节智能养老背景下养老服务人才队伍建设问题成因分析/198
一、 宏观： 政府政策保障不完善/199
二、 中观： 养老行业吸引力不足/201
三、 微观： 养老机构管理不规范/203
第九章   智能养老背景下国内外养老服务人才队伍建设经验借鉴206
第一节国内外智能养老背景下养老服务人才队伍建设经验/206
一、 国外智能养老背景下养老服务人才队伍建设经验/206
二、 国内智能养老背景下养老服务人才队伍建设经验/210
第二节国内外智能养老背景下养老服务人才队伍建设启示/214
一、 树立培养理念，兼顾专业化与人性化/214   
二、 完善建设架构，助推人才培养体系化/215
三、 丰富培训内容，做到理论与实践并存/216
四、 “引进来”“走出去”，促进区域间学习合作/216
五、 多主体协作，推动养老服务人才培养/217
六、 加强宣传教育，提升社会认同与归属/218
七、 利用智能技术，助推服务质量与效率/219
第十章   智能养老背景下养老服务人才队伍建设策略220
第一节完善法规政策，制定智能养老服务人才队伍建设规划框架/220
一、 完善智能养老服务人才队伍建设的法规和政策/220
二、 制定智能养老服务人才队伍发展中长期规划/221
三、 建设智能养老服务人才队伍协同合作管理框架/222
第二节明确智能养老服务行业标准，提高人才素质/223
一、 明确智能养老服务行业标准与准入条件/223
二、 提高智能养老服务人才队伍能力素质/224
第三节规范绩效评估，完善智能养老服务人才奖惩晋升制度/225
一、 构建科学合理的智能养老服务人才绩效评估机制/225
二、 完善智能养老服务人才晋升机制，打通晋升渠道/226
三、 完善智能养老服务人才激励措施/227
四、 完善智能养老服务人才“以奖代补”制度/228
五、 规范惩罚制度，建立“失德黑名单”/228   
第四节健全智能养老服务人才培训和专业建设制度/229
一、 优化智能养老服务人才常态化培训/229
二、 加强智能养老服务人才相关专业建设/233
第五节建立智能养老服务人才信息系统，强化数字治理/234
一、 养老服务人才信息平台构架/234
二、 职业资格认证体系设计/236
三、 培训与考核体系设计/236
四、 保健与激励体系设计/237
五、 各板块体系间的协同治理/237
参考文献238
后记243