漫画中国式沟通智慧

　　每个人都有自己的沟通习惯，而在这个信息大爆炸的时代，沟通智慧显得越来越重要，懂沟通的人一帆风顺，不会沟通的人寸步难行。《漫画中国式沟通智慧》就是一本图文并茂展现中国式沟通智慧的书，全书共分十章，包含人们日常沟通交流中的赞美、拒绝、叙述、谎言、礼节等各种主题，内容丰富全面。本书文字简洁生动，并搭配了大量场景化漫画，帮助读者快速掌握沟通技巧。

　　周常，机械工程学士，工商管理硕士，美国项目管理协会（PMI） 认证PMP，认证六西格玛黑带大师，有超过20年的世界500强企业管理实战经验，长期致力于精益生产和六西格玛实战及咨询辅导工作。朱正华，2011年获得人力资源和社会保障部颁发的“ 管理咨询师”职业水平证书，2014年获得欧洲六西格玛设计（DFSS）讲师认证，2020年获得欧洲第三方机构ESSC- D协会的SMBB认证。2008年7月之前在世界500强外资企业从事质量管理工作，2008年8月进入管理咨询行业。目前主要从事管理培训和咨询工作，是多家世界500强企业和国内上市公司指定产品设计优化和过程优化培训师。郭耀纯，数学与应用数学学士，工商管理硕士，美国项目管理协会（PMI） 认证PMP，有近20年世界500强企业大型项目统筹、管理实战经验和管理咨询行业经验，为多家世界500强企业和国内上市公司及其供应链伙伴提供从战略到运营的管理提升和咨询服务。

第一章 了解对方的心理，做到针对性表达
看表情判断对方的心情，不要哪壶不开提哪壶
什么氛围说什么话，别“独树一帜”
不同辈分的人，有不同的说话风格
如果你们很陌生，要化解对方的防卫心理
第二章 拒绝他人，比你想得更重要
生硬拒绝，等于让自己多了一个“敌人”
换一个话题，沉默也是一种拒绝
给对方台阶下，对方会理解你的拒绝
找理由拒绝，要学会讲故事
做出为难的表情，对方会知难而退
第三章 说话要圆，一根筋容易堵死自己
适时说“但是”，引导谈话方向
凡事没有绝对，要给双方留个余地
先说原因再说结果，让对方更容易接受
幽默的比喻，让话题变得更有趣
先除去多余的话题，再转入正题
第四章 赞美人要真诚，虚伪的夸奖让人反感
一个礼貌用词，让人如沐春风
看准对方的需求，满足需求的赞美更能打动对方
赞美式鼓励，使人的动力更足
赞美人也要适度，无休止的赞美适得其反
赞美人要带表情，敷衍的赞美是一种消耗
第五章 叙述一件事要有始有终
说事情有条理，还要够生动
个性化叙事，适合对方的才是最好的
理清时间先后，叙述经过时就不会乱
别把简单的事情说复杂，别让对方失去耐心了
挑重点说，让人容易理解
第六章 开场讲不好，后续沟通更易失败
开场要吸引对方注意，不然后面的话都会成为“废话”
礼貌的开场永远都是正确的
前面说一句“是这样的”，叙述会变得更有条理
先要把称呼搞请楚
“我来说两句”，这句话会起到明确作用
第七章 前因后果叙述完，要有一个良好收尾
说完话，不要忘了总结一下
说完话要跟对方确认意见，这是尊重对方
“最重要的是……”这句话起到点醒的作用
让结尾更励志，往往能提高斗志
以“总之”为结尾切入句式，使问题清晰化
第八章 说话要大度，对方才会跟你一起大度
视不同意见为眼中沙，是无法达成有效交流的
回应他人的话，是对别人的尊重
多肯定，如果想否定，一个“但是”即可挽回
大度，并非无条件接受
先把条件抬高，再大度地降低
细节可以关注，不要“琐碎”
第九章 判别对方的谎言，掌握背后的真相
看着对方说话，对方会因为说谎而改变姿态
逻辑混乱的表达，很可能是谎言
不敢多说自己，表明还藏着很多秘密
寻本溯源，暗示已识破对方说谎的心理
对方坐立不安，可能只是不够自信
第十章 敬人在细节，有礼有节
握手时，轻轻扶着对方的手腕表示照顾
谈话前后的手势，体现你的周到
提醒对方“小心台阶”，对方会瞬间感到温暖
讲究用词，不同的场合有不同的作用