如何摆平日常冲突

　　在日常工作和生活中，难免会遇到类似这样的时刻：坐地铁时，你旁边的人大声公放视频；工作讨论时，你与同事意见相左；临近考试时，你想再临阵磨磨枪，朋友却约你出门玩；选专业时，你想选自己热爱的文学，家人却强烈建议你选热门的计算机……这些时刻常隐含冲突，让你纠结万分，甚至如临大敌。这本书将带领你以全新的视角认识冲突的本质，改变“冲突有害”的观念，把冲突看作能带给你真正机会的礼物。同时，它还将教你一些关于在冲突爆发前或冲突过程中如何选择、交谈、倾听、表达、决策等方面的原则、技巧、工具和策略，帮助你把对冲突的恐惧化作对自己能够有效处理各类冲突的信心，再巧妙地将日常冲突转变为新的积极事物。这样，你将能够把握住冲突带来的机会，与家人、朋友、客户、同事等人建立更和睦、更包容的关系。

　　艾伯塔•弗雷德里克森（Alberta Fredricksen），曾做过大学老师、学校行政人员、人事经理、教练、公使，这些工作经历为她应对冲突积累了丰富的经验。目前，她在冲突咨询领域已从业数十年，成功帮助过形形色色、各行各业的个人和公司，化危机为转机，建立更紧密、更令人满意的关系。

第1 章　了解冲突的三个关键点 1
第2 章　选择的力量 15
第3 章　寻求谅解并原谅他人 21
第4 章　帮你在冲突中处理历史遗留问题的七个妙招 37
第5 章　冲突中要避免的五个错误 45
第6 章　给予指导的艺术和科学 51
第7 章　解决问题的基本步骤 69
第8 章　如何做出艰难的决定 75
第9 章　如何应对别人的愤怒 83
第10 章　倾听的艺术 97
第11 章　如何传递信息 111
第12 章　如何应对牢骚 117
第13 章　拳头五指表决，建立共识 123
第14 章　要有勇气 135
附录A　一个简单的行动计划 147
附录B　如何使用摘要备忘录 151