职场沟通技巧

　　职场，是人生的一个重要“修炼场”。如何在职场中游刃有余是人们需要学习的一门重要功课，而这门功课中核心技能之一便是沟通。本书综合实践经验，以具体的案例引出相应职场场景下的沟通技巧，从简历沟通、面试沟通、向上管理与沟通、向下管理与沟通、会议沟通、合作沟通、工作交接、职场沟通技能、公众表达、职场情绪管理和培养等方面具体讲述了职场人士需要掌握的沟通方法，旨在帮助每一位职场人士提升沟通能力，更好地适应职场生活。本书有大量案例和实战练习，可读性和实用性强，能帮助读者活学活用。本书既可以作为普通高等院校和职业院校与沟通相关课程的教材，也可以作为各类培训机构的教学用书。

　　叶小鱼 主编文案写作教练，深圳如鱼得水营销咨询有限公司CEO，担任樊登读书文案讲师、三节课金牌讲师、500强企业文案内训师，曾出版《文案变现》《新媒体文案创作与传播》，叶小鱼文案学社创办者，叶小鱼文案工作室创办者。著有《新媒体文案创作与传播》已被双一流大学选为教材。

第 1章 简历沟通 1
1.1 简历概述 1
1.1.1 简历的来源 1
1.1.2 简历中的关键信息 3
1.2 简历的制作 6
1.2.1 简历的基本要素及写作方法 6
1.2.2 简历制作工具 10
1.3 简历的优化与投递 12
1.3.1 简历的优化原则 13
1.3.2 简历的有效投递 13
1.3.3 简历优化与投递的注意事项 15
第 2章 面试沟通 17
2.1 面试概述及要点 18
2.1.1 面试概述 19
2.1.2 面试前的准备工作 21
2.1.3 自我介绍的要点 24
2.1.4 面试的注意事项 26
2.2 面试时如何谈薪酬 27
2.2.1 薪酬的概念 28
2.2.2 合理提出期望薪酬 28
2.3 面试常见问题回答思路及提问禁区 31
2.3.1 经典面试问题的回答思路 31
2.3.2 面试中求职者提问的八大禁区 32
第3章 向上管理与沟通 35
3.1 向上管理概述 36
3.1.1 什么是向上管理 36
3.1.2 为什么要做向上管理 39
3.2 向上管理的方法 41
3.2.1 尊重上级 41
3.2.2 做好早请示、晚汇报 42
3.2.3 成为上级工作的有力支撑 43
3.2.4 影响上级认同自己的设想 44
3.2.5 不要回避与上级沟通 45
3.3 如何完成上级交代的工作任务 47
3.3.1 确认工作任务 47
3.3.2 制订工作计划 51
3.3.3 办事可靠 53
3.3.4 高效完成工作的技巧 54
3.4 如何向上沟通 56
3.4.1 4种常见的向上沟通类型和策略 57
3.4.2 注意肢体语言 58
第4章 向下管理与沟通 60
4.1 向下管理概述 61
4.1.1 向下管理的范围 61
4.1.2 管理者的5种角色 61
4.2 向下管理的方法 63
4.2.1 亲密：走进一线团队 63
4.2.2 珍视：看重自己的下属 65
4.2.3 成就：发挥下属的优势 66
4.2.4 奖励：精神、物质双管齐下 68
4.2.5 传递愿景：赋予工作意义 69
4.3 如何更好地交代工作任务 72
4.3.1 确认工作任务 72
4.3.2 交办原则 76
4.3.3 跟进任务的方法 78
4.4 如何向下沟通 80
4.4.1 与下属沟通的方法与注意事项 81
4.4.2 与下属沟通的禁忌 83
4.5 如何培养下属 84
4.5.1 培养下属的5个方面 85
4.5.2 培养下属的“721”成人学习法则和OJT四步法 86
第5章 会议沟通 90
5.1 会议的类型、基本要素和基本流程 91
5.1.1 会议的类型 91
5.1.2 会议的基本要素 92
5.1.3 会议的基本流程 93
5.2 做好会议沟通让工作更高效 96
5.2.1 组织高效会议的沟通原则 96
5.2.2 让会议高效进行的沟通方法 97
5.2.3 会议记录模板：康奈尔笔记法 99
5.3 会议沟通的注意事项 101
5.3.1 会议的基本礼仪 101
5.3.2 会议时间的把握 103
5.3.3 确定核心与会者 103
第6章 合作沟通 105
6.1 合作沟通的概念与流程 106
6.1.1 合作沟通的概念 106
6.1.2 合作沟通的流程 107
6.2 合作沟通的前提 109
6.3 合作沟通的理论 111
6.3.1 沟通视窗理论 112
6.3.2 沟通的四维理论 114
6.4 具有执行力的合作沟通 117
6.4.1 确定可执行的沟通目标 117
6.4.2 保障合作沟通顺利的思维 118
第7章 工作交接 120
7.1 如何进行工作交接 121
7.1.1 工作交接的目的 121
7.1.2 工作交接的类型 122
7.1.3 工作交接的步骤 123
7.1.4 工作交接的内容和方式 125
7.1.5 工作交接确认书 126
7.1.6 工作交接的注意事项 129
7.2 新人快速上手的方法 131
7.2.1 新人应该如何快速上手 131
7.2.2 工作交接期间，如何处理职场人际关系 134
第8章 职场沟通技能 136
8.1 职场沟通概述 137
8.1.1 职场沟通的形式 137
8.1.2 思维层次决定职场沟通质量 138
8.2 职场沟通的基础 141
8.2.1 梳理工作 141
8.2.2 记录工作 142
8.2.3 协调工作 144
8.3 职场沟通技能要点 146
8.3.1 语言传递工作信息 146
8.3.2 非语言传递工作信息 148
8.4 职场沟通媒介 150
8.4.1 利用理念实现精准沟通 150
8.4.2 文档管理和调取 153
8.4.3 文档传输 155
第9章 公众表达 158
9.1 公众表达概述 159
9.1.1 公众表达的内涵及重要性 159
9.1.2 克服公众表达的恐惧心理 159
9.2 如何进行公众表达 161
9.2.1 做好开场的自我介绍 161
9.2.2 运用OREO表达法发言 162
9.2.3 管理好仪态 163
9.3 不同场景的公众表达 164
9.3.1 即兴发言 164
9.3.2 电梯闲谈 166
9.3.3 述职演讲 168
第 10章 职场情绪管理和培养 171
10.1 如何成为高情商的职场人士 172
10.1.1 什么是高情商 172
10.1.2 为什么高情商很重要 173
10.1.3 高情商沟通的3个技巧 173
10.2 如何培养职场逆商 179
10.2.1 什么是逆商 180
10.2.2 为什么逆商很重要 181
10.2.3 如何提高逆商 182
10.3 如何做好情绪管理 185
10.3.1 什么是情绪管理 185
10.3.2 为什么情绪管理很重要 185
10.3.3 回顾行为方式，学会情绪管理 187
参考文献 191