2021年国网甘肃省电力公司高、低压客户智能交费远程停复电工作流程培训教材

　　为指导甘肃全省“智能交费”业务全面顺利推广，加强公司高、低压客户智能交费远程停复电工作管理，促进智能交费远程停复电业务规范开展和高效运转，全面提升营销管理和优质服务水平，省公司组织人员编写了这部培训教材，主要内容包括职责分工、指标体系、智能交费业务知识问答、低压智能交费业务、高压智能交费业务、智能交费远程停复电应用申报开通准备、审批停电客户端环境配置、智能交费业务策略、智能交费短信通知服务、智能交费智能电能表、智能交费充值交费服务渠道以及智能交费业务培训分级表、附件、参考文件12个单元，是公司推广智能交费停复电业务过程中的重要成果。本教材为电力公司全面开展智能交费业务提供了有效工具。

　　国网甘肃省电力公司市场营销事业部该事业部是国网甘肃省电力公司组建的家职能型事业部，具有职能管理与业务实施双重职责。目前，该事业部有职工177人，设综合管理部1个职能部门，业务发展部（营销稽查部）、市场拓展部、营业电费部、购售电部、服务运营部、技术部、计量中心、新业态运营部8个业务部门。该事业部自成立以来，开拓创新，建立“208 N”重大项目服务机制，开展“供电服务长周期创建”活动，创新应用直购电合同转让稳妥落实大数据电价扶持政策，联合开展打击整治涉电违法犯罪“飓风”专项行动，试点开展供电所“班厅合一”和“全业务承包”模式，等等，专业工作取得显著成效。

目录
一、职责分工与指标体系 
（一）职责分工 ……………………………………………………… 3 
（二）指标体系 ……………………………………………………… 5 
二、低压智能交费业务 
（一）开通要求 ……………………………………………………… 11 
（二）停电规范 ……………………………………………………… 17 
（三）停电实施步骤 ………………………………………………… 19 
（四）复电规范 ……………………………………………………… 30 
（五）指令下发延期管理 …………………………………………… 46
三、高压智能交费业务 
（一）实施范围 ……………………………………………………… 51 
（二）业务规则 ……………………………………………………… 51 
（三）电费测算 ……………………………………………………… 53 
（四）策略方案维护 ………………………………………………… 54 
（五）费控方式 ……………………………………………………… 63 
（六）业务执行 ……………………………………………………… 64 
（七）复电流程及要求 ……………………………………………… 73 
四、智能交费远程停复电应用申报开通准备 
（一）地市单位申报前需做的准备 ………………………………… 81 
（二）停电前的准备工作 …………………………………………… 84 
（三）省级项目实施组准备工作 …………………………………… 85 
五、审批停电客户端环境配置 
（一）OCX 控件配置 ………………………………………………… 89 
（二）IE 浏览器设置 ………………………………………………… 96
（三）测试 OCX ……………………………………………………… 99 
（四）USB Key 验证…………………………………………………… 101 
六、智能交费业务策略 
（一）策略模型 ……………………………………………………… 105 
（二）策略执行中的关键工作要求 ………………………………… 107 
七、智能交费短信通知服务 
（一）智能交费短信说明 …………………………………………… 111 
（二）低压智能交费短信触发机制及内容 ………………………… 112 
（三）高压智能交费短信触发机制及内容 ………………………… 115 
八、智能交费智能电能表 
（一）智能费控电能表简介 ………………………………………… 121 
（二）计量现场手持设备（掌机）简介 …………………………… 121 
（三）远程停复电业务流程 ………………………………………… 122 
（四）现场复电业务操作 …………………………………………… 122
（五）智能费控电能表故障处置 …………………………………… 123 
（六）智能费控电能表常用知识 …………………………………… 123 
九、智能交费充值交费服务渠道 
（一）对公客户交费方式 …………………………………………… 129 
（二）网上国网 App ………………………………………………… 131 
（三）微信支付 ……………………………………………………… 131 
（四）支付宝交费 …………………………………………………… 131 
（五） 95598 智能互动网站 ………………………………………… 132 
（六）手机银行 ……………………………………………………… 132 
（七）自助交费终端 ………………………………………………… 132 
十、智能交费业务知识问答 
（一）客户宣传篇 …………………………………………………… 135 
（二）员工宣传篇 …………………………………………………… 139 
十一、智能交费业务培训分级表 
智能交费业务培训分级表…………………………………………… 149
附件与参考文件 
附件一  智能交费远程停复电业务系统权限开通申请表………… 153 
附件二  国网甘肃省电力公司常用智能交费终端技术规范（试行） 154 
附件三  智能交费远程停复电业务开通申报条件………………… 177 
附件四  掌机操作说明……………………………………………… 179 
附件五  智能电能表故障代码……………………………………… 183 
参考文件一  国家电网公司文件…………………………………… 192 
参考文件二  国网甘肃省电力公司文件…………………………… 198